Araç Teslimatı Sürekli Erteleniyor, Müşteri Mağdur Ve Şikayetçi

Fuzul Evim’in Rize şubesinde bulunduğum araç planında, 30 Mart tarihli araç çekilişinde talihli oldum. Taksitlerimin bir ay sonra başlayacak olması nedeniyle teslimatımın da bir ay geç yapılacağı tarafıma bildirildi ve bunu kabul ettim. Çekiliş sonucu araç teslim tarihim mayıs ayı olarak belirlenmiş olmasına rağmen, şimdi teslimatın haziran ayına sarkma ihtimali olduğu söyleniyor ve gerekçe olarak Kurban Bayramı gösteriliyor, bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Süreç boyunca en az 10 kez telefonla hem Rize şubesi hem de genel merkez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şube, sürecin tamamen genel merkezden kaynaklı olduğunu belirtirken, genel merkez müşteri temsilcileri her seferinde teslimatı kesin olarak mayıs ayında alacağımı söylediler. Bu söylemler hem şahsım hem de Fuzul Ev ses kayıt sisteminde kayıtlıdır.

Evraklarım sisteme yüklenir yüklenmez teslimatımın mayıs ayı içerisinde ve bayram öncesine kadar yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e ve BDDK’ya taşıyacağımı, ayrıca gerekirse yargı yoluna başvuracağımı belirtmek istiyorum. Bir an önce gerekli aksiyonların alınarak teslimatımın mayıs ayı içinde ve mümkün olan en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.

Fuzul Ev sisteminde araç paketine 11 aydır düzenli olarak, 34.426 TL taksit ödemelerimle devam ediyorum. Şubat ayı çekilişinde, 30 Mart 2026 tarihli çekilişli sistemimde kuradan çıktım. Ödemelerime yalnızca 1 ay geç başlamam nedeniyle “Bir sonraki ay teslim alacaksınız” denildi ve bunu kabul ettim. Ancak daha sonra Rize Merkez Şube ile yaptığım görüşmelerde bu kez mayıs sonunu bulabileceği, 45 güne varan bir teslimat süresi olduğu söylenerek mağdur ediliyorum.

Nisan ayında zaten 30 gün bekledim ve en geç 15 Mayıs civarında teslimatımın yapılacağını düşünerek aracımı bulup tüm evraklarımı hazırladım. Mayıs ayı başında evraklarımın alınacağı ve teslimat günü verileceği söylendi, ben de buna güvenerek hareket ettim. Şu anda ise teslimat tarihimin mayıs sonuna hatta haziran başına sarkabileceği ifade ediliyor ve nisan ayında neden 30 gün bekletildiğime dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Seçtiğim araca ekspertiz yaptırdım, kapora ödedim ve satıcıya ortalama teslim tarihi olarak 15 Mayıs’ı ilettiğimi söyledim. Bu belirsizlik yüzünden hem satıcı hem de ben ciddi sıkıntı yaşıyoruz; hiçbir satıcı bu kadar belirsiz bir süreyi beklemek istemiyor. Taksitlerimi 11 aydır eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen hak ettiğim teslimat süresi sürekli erteleniyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede şubenin yanlış bilgi verdiği söylenirken, Rize Merkez Şube bu kez çağrı merkezinin konudan habersiz olduğunu iddia ediyor. Kurum içindeki bu çelişkili açıklamalar nedeniyle süreç tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor. Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle şu anda çevremdeki insanlara bu sisteme girmemeleri yönünde bilgi veriyorum ve gerek mesaj yoluyla gerek sosyal medya hesaplarım üzerinden yaşadıklarımı anlatacağımı da belirtmek isterim.

Üye numaram 450135’tir. Nisan ayında beklediğim 30 gün ve sonrasında verilen sözlere rağmen hâlâ net bir teslim tarihi alamamam sebebiyle, mağduriyetimin giderilerek aracımın teslimat sürecinin bir an önce tamamlanmasını ve teslimatımın daha fazla ertelenmeden acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum.