Fuzul Evim Ümraniye Çarşı Şubesinde Geciken Araç Teslimatı Ve Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi

Fuzul Evim Ümraniye Çarşı Şubesi’nin araç alım sistemine, abimin önerisiyle portföy yöneticisi F***** K*****’ın yönlendirmesi sonucu 01.06.2026 tarihinde dahil oldum. Beş ayda teslim sözüyle peşinatımızı verdik ve normal şartlarda teslimat tarihim 01.11.2026 olarak planlandı. Ancak teslimat sürecinde hem kasko hem de teslim tarihiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım.

Sisteme girerken F***** Bey’e kasko konusunu defalarca sorduğum halde kasko ücretinin çıkmayacağını söyledi. Teslimat zamanı geldiğinde ise kasko ücretini ödemem gerektiğini, bunun da değiştirilemeyeceğini öğrendim. İlk etapta bunu göz ardı etmeye çalıştım; ancak süreç ilerledikçe başka sorunlar da ortaya çıktı.

Kasım ayının 1’inde teslim alacağımız aracı belirledik, kaporamızı ödedik, ekspertiz yaptırdık. Ardından teslim tarihimizin netleştiğini, 03.11.2026 yerine 23.11.2026 olarak belirlendiğini öğrendik. Bunun üzerine şube müdürü M***** Bey ile görüştüğümüzde, sözleşmede teslim tarihi için 1’i ile 30’u arasının yazıldığını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Evrakları teslimat günümüzden 15 gün önce vermemiz durumunda daha erken teslim çıkabileceğini, ancak bunun tarafımıza önceden açıkça anlatılmadığını öğrendik. Biz tüm bilgileri kendimiz arayıp sorduk ve evraklarımızı da ayın son günü olan 30’unda teslim ettik.

Bu süreci yakından takip etmesi gereken kişi olan portföy yöneticimiz F***** Bey şube değiştirdiği için, bize karşı gerekli özenin gösterilmediğini, fazla samimiyete güvenip sürecimizin ciddiye alınmadığını düşünüyorum. Başlangıçta bize sözlü olarak ay başında aracımızı alabileceğimiz söylenmesine rağmen, sonrasında sadece yazılı beyanın esas olduğu ifade edildi. Bu durum, kasko ücreti, ödediğimiz kapora, ekspertiz masrafı, aracı satıcıya karşı yaşadığımız mahcubiyet ve 21 gün geciken teslimat süresiyle birleşince ciddi mağduriyet ve stres yaşamamıza neden oldu.

Fuzul Evim Ümraniye Çarşı Şubesi’nde 7503048-02 numaralı sözleşmem kapsamında yaşadığım bu süreçte, yanlış ve eksik sözlü bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Teslim tarihimde yapılan bu gecikmenin giderilmesini ve teslim tarihimin öne çekilmesini, kasko ve ek süreçte oluşan mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm yazışmalar ve belgelerle birlikte yanlış sözlü beyanda bulunulması gerekçesiyle noter aracılığıyla ihtarname göndermeyi, BDDK’nın resmi sitesindeki e-şikayet bölümüne ve CİMER’e başvurmayı ve 6502 sayılı Kanun kapsamında “ayıplı hizmet ve yanıltıcı bilgilendirme” gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne müracaat etmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.