to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeye Rağmen Araç Teslimatı Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor
Fuzulev Karatay şubesi üzerinden otomobil teslimat sistemiyle araç almak için başvuru yaptım ve müşteri numaram 857977’dir. Sözleşmede teslimat tarihi olarak Eylül ayı belirtilmesine rağmen, aracım 20 Eylül’de teslim edilmedi. Şubede organizasyon ücretinin 3 taksite bölünmesi şeklinde anlaşmamıza ve bunun mesajlarda kanıtlı olmasına rağmen, iştirakçi formuna peşin ödeme girildiği için teslimatta gecikme yaşayacağım söylendi. Bu hata, teslimattan 10 gün öncesine kadar fark edilmemiş bile. Çalışanların kendi hatalarını bana yansıttıklarını ve teslimatın Ekim ayına ertelendiğini öğrendim. Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.
Şube yetkilileriyle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ancak bana yalnızca, “Evet haklısınız ama işten ayrılan temsilcimizin hatası, sözleşmede yaptığı hatayı biz karşılayamayız, yapacağımız bir şey yok, sözleşmede imzanız var” şeklinde açıklama yapıldı. Sözleşmede Eylül teslimat tarihi açıkça belirtilmesine rağmen, mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte toplamda 252.000 TL ödeme yaptım.
Aracımın sözleşmede belirtilen tarihte acilen teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fuzulev Karatay Şubesi’nden araç bireysel tasarruf planına dahil oldum. Sözleşmemde teslimat tarihi olarak 20 Eylül belirtilmişti. Tüm ödemelerimi zamanında, hatta erken yaptım ve toplamda 252.000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak teslimat tarihinden sadece bir hafta önce, teslimatımın ertelendiği tarafıma bildirildi. Bu gecikmenin sebebinin, Fuzulev çalışanlarının yaptığı bir hata olduğu ve organizasyon ücretinin sözleşmeye peşin olarak yazıldığı belirtildi. Oysa temsilciyle yaptığım tüm konuşmaları, dekontları ve mesajları kanıt olarak ilettim. Buna rağmen, “Sözleşmede imzanız var, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi ve çalışan zaten işten ayrıldığı için sorumluluk alınmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve genel merkez ile görüştüm, fakat her seferinde aynı şekilde yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle 90.000 TL kaporam yandı ve aracı alamadım. Sözleşmede belirtilen tarihte teslimatımın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benzer sorunları daha önce de yaşadım ve bu durumun artık çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
