to read complaints and reviews, or file yours.Fuzul Ev Haziran 2025 EFT Ödemesinin Sistemde Görünmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
Fuzul Ev ile yaptığım tasarruf planı kapsamında her ay düzenli olarak 23.276 TL EFT ile ödeme yapıyorum. Ancak özellikle 2025 Haziran ayındaki ödemenin kendi hesaplarına geçmesine rağmen sistemde görünmediğini, ödemenin düşmediğini fark ettim. Normalde sadece bir ay geriden işlem yapmaları gerekirken, sanki ceza verir gibi ödememi iki ay ötelemeye çevirdiler.
Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm ve her biri bana birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Kimse net ve tutarlı bir açıklama yapamıyor, merkezden de sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylüyorlar fakat bu kayıtlara istinaden bana geri dönüş yapan, sorunu gerçekten inceleyip açıklayan veya çözüm sunan kimse olmadı.
Ödememi zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen bu şekilde mağdur edilmeyi ve belirsizlik içinde bırakılmayı kabul etmiyorum. Haziran ayında yaptığım yaklaşık 23.276 TL tutarındaki EFT ödememin doğru aya işlenmesini, haksız yere iki ay ötelenen planımın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa ve yanlış bilgilendirmelere sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul Ev sistemine geçtiğimiz yıl mayıs ayında üye oldum. Düzenli olarak yaptığım ödemeleri her ay aynı IBAN üzerinden, bankacılık uygulamamda kayıtlı olan hesaba gönderiyordum ve bugüne kadar ödemelerim otomatik olarak sisteme işleniyordu. Haziran 2025 ödememi de aynı şekilde yaptım ve her zamanki gibi sisteme düşeceğini düşündüğüm için ayrıca kontrol etmedim. Daha sonra yaptığımız bir görüşmede, bu ödemenin sisteme yansımadığı ve bu nedenle 2026 Temmuz ayında olması gereken zorunlu teslimatımın 2026 Ağustos ayına ertelendiği bilgisi verildi. Hatanın kendi sistemlerinden kaynaklandığını söylemelerine rağmen bu durumu bu şekilde kabul etmek zorunda kaldım.
Aradan geçen süre ve 15 kura çekilişi sonrasında zorunlu teslimat zamanım geldiğinde ise bu kez hem merkez müşteri temsilcilerinden hem de taşradaki bayilerde görevli personelden teslimat tarihimin ağustos değil eylül olduğu bilgisi verildi. Yani önce sistem hatası gerekçe gösterilerek teslimatım temmuzdan ağustosa ötelenmişken, daha sonra bu kez de ağustostan eylüle kaydırıldığı söylendi. Bu süreçte Fuzul Ev ile yaptığım her görüşmede farklı bir bilgi verildi, ne merkez çalışanları ne de taşra personeli net ve tutarlı bir açıklama yapamadı, herkes topu bir sonrakine attı.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayetimi oluşturdum, benimle iletişime geçip kayıt açtılar ve “kontrol sağlandıktan sonra size dönüş yapılacak” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Hatalarını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmadı.
Teslimatımın ağustos ayında yapılması gerekirken eylüle ötelenmesi nedeniyle oluşan bir aylık gecikme zararımın Fuzul Ev tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca Fuzul Ev ile çalışmayı düşünen tüketici arkadaşların bu tür sistem hataları, çelişkili bilgilendirmeler ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları mutlaka göz önünde bulundurmalarını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, değerlendirmeye alınmıştır. Konu hakkında tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Bildiriminizi; iletebilirsiniz. Bizlere ilettiğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Fuzulev Müşteri İlişkileri Birimi
