Fuzul Ev Araç Onayı Hakkında Bilgi Eksikliği Ve Şube Çalışanının Saygısız Tutumu

5 Kasım’da teslimatım vardı. Öncelikle bugüne kadarki temsilcilerime ve iletişimde olduğum insanlara tek bir sözüm yok, hepsine teşekkür ederim.

Samsun İlkadım şubesinde çalışan a**e isimli şahıs, teslimattan 1-2 gün önce imzaya gelmemi rica eden, gerekli belgeleri ve 1.600 TL rehin ücretini belirten bir mesaj atmıştı.

Mesajda sorun yok ancak “rica edeceğim” dediği için tekrar haber vereceğini düşündüm. Satıcıyla anlaştım, Samsun’dan Ankara’ya araç almaya gidecektim. 4 Kasım sabah 07.00’de otobüsüm vardı. 3 Kasım’da kimse arayıp aracımın onaylandığını, imzaya gelmem gerektiğini söylemeyince biletimi iptal ettim. Bunlar karşılıklı anlayışla çözülebilecek şeyler.

Meğer araç onaylandığında bilgi vermiyorlarmış. Sabah a** hanım’la görüştüm. “aracın onaylandığını bilmiyorum, kimse haber vermedi, neye göre gelip imza atacağım? ” dedim. Cevabı aynen şu oldu:

“saçmalamayın salih bey ben size yazdım ya. Günde 25 kişiye teslimat yapıyorum herkesle böyle tek tek uğraşabilir miyim sizce? ”

Ben de kaç kişiye satış yaptığının beni ilgilendirmediğini söyledim. Azarlar gibi konuştu. Şahsi numarasından aradığı için maalesef kayıt yok. Şubeye gittiğimde müdürünün yanında “saçmalamayın demedim” diyerek inkar etti. Ben de güldüm tabii.

Böyle kötü bir iletişim görmedim. Müşteriyi geçtim, kimse tanımadığı bir insanla böyle saygısızca konuşamaz. Üstelik müdüre derdimi gayet seviyeli şekilde, “siz” diye hitap ederek anlatırken kendisi bana “sen” diyor. Hayırdır kardeşim, arkadaşın mı var karşında?

Tek kelimeyle kötü süreç yönetimi, daha da kötü bir iletişim! Konu çok basit; kötü anına denk gelmiştir, ağzından “saçmalamayın” çıkmıştır. Hatanı kabul eder, özür dilersin, konu kapanır. Bir de inkar ediyor!

Son olarak Samsun çarşamba şubesindeki c**bey’e teşekkür ederim. İlkadım kötü.