Fuzul Şubesinde Ödeme Gecikmesi Ve Saygısız Personel Davranışı

Fuzul Ankara Sıhhiye Şubesi’nde araç teslimatı sürecinde yaşadığım mağduriyeti ve sonrasında uğradığım saygısız muameleyi anlatmak istiyorum. Tarafıma araç bedelinin 2 Ocak 2026 tarihinde satıcının hesabına aktarılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek aracı aldığım kişiye kesin tarih verip, paranın 2 Ocak’ta hesabına yatacağını ilettim. Ancak ödeme belirtilen tarihte yapılmadı ve para satıcıya 7 Ocak’ta, yani yaklaşık 7 gün gecikmeyle 600.000 TL olarak havale edildi. Bu gecikme yüzünden satıcı, daha önce yaptığı 20.000 TL’lik indirimi geri aldı ve bu nedenle Fuzul’ün verdiği yanlış bilgi ve süreç yönetimi sebebiyle maddi zarara uğradım.

Paranın ödenmediği bu süreçte, adının A** olduğunu öğrendiğim, kendisini şube müdürü olarak tanıtan kişiye defalarca mağduriyetimi, satıcıya neden ödemenin yapılmadığını ve gecikme yüzünden zarar gördüğümü anlattım. Buna rağmen yardımcı olmak yerine, telefonda bana hakaret etti, “Bir daha burayı arama” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ardından, tarafıma bilgi verilmesi için şubeden başka bir yetkilinin aramasını talep ettim. Bu kez de aynı şubeden H****** isimli kişi, daha konuşmaya başlamadan ses tonunu yükselterek bana bağırmaya, azarlar gibi konuşmaya kalktı ve “Senin zeka seviyen düşük” şeklinde son derece aşağılayıcı, hakaret içeren bir ifade kullandıktan sonra yine “Bu şubeyi bir daha arama” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Bu olaylardan sonra Fuzul’e, personelinin sergilediği bu kabul edilemez tutumu ve yaşadığım mağduriyeti anlatan 800’e yakın şikayet ilettim. Buna rağmen kurum, bu kadar sayıda şikayete kayıtsız kaldı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapmadı, sorunu çözmeye yönelik en ufak bir adım atmadı ve çalışanlarının bu saygısız davranışlarıyla ilgili herhangi bir soruşturma yürüttüğüne dair bir bilgi paylaşmadı.

Sadece sisteme kayıt aşamasına kadar müşteriye değer verip, sonrasında müşterisini yok sayan, mağduriyetini umursamayan, personelinin müşteriye hakaret etmesine sessiz kalan ve aidat ödenmediğinde ise icra yoluna giden bir kurum görüntüsü çizen Fuzul’ün bu kayıtsız tutumundan son derece rahatsızım. Fuzul’ün müşterisi olmaktan utandığımı, hem maddi olarak zarara uğratıldığımı hem de telefon görüşmeleri sırasında onur kırıcı, aşağılayıcı sözlere maruz bırakıldığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 20.000 TL’lik indirimin kaybı da dahil olmak üzere zararımın karşılanmasını, ayrıca A** ve H****** isimli çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.