Finansmanlı Araç Teslimatı Gecikti Ve Şeffaflık Eksikliği Müşteri Güvenini Zedeliyor

Fuzul Ev sistemine 9. ayda, 1.000.000 TL değerinde bir finansman amacıyla İzmir Bornova Şubesi üzerinden katıldım. Sisteme dahil olurken hem sözlü hem de açık ve yazılı olarak finansman teslimat tarihimin Mayıs ayının ilk haftası olacağı net şekilde tarafıma bildirildi ve bu tarihe güvenerek tüm planlamamı yaptım, ödemelerimi de buna göre düzenli olarak yaptım.

Ancak sürecin ilerleyen döneminde bizi yönlendiren danışmanın belirsiz ve umursamaz tutumu nedeniyle, bizim herhangi bir hatamız olmamasına rağmen “bir ay önden gidiyorsunuz” denilerek teslimat tarihimizle ilgili çelişkili ifadelerde bulunuldu. Mayısın ilk haftasında teslimat yapılması gerekirken, daha sonra teslimatın Haziran ayının ilk üç haftasına erteleneceği söylendi. Teslimatımıza yaklaşık 25 gün kalmışken bu ertelemeyi öğrenmemiz, sürecin ne kadar şeffaf olmayan ve güvensiz ilerlediğini açıkça göstermektedir.

Bu süreçte alacağımız aracı bulduğumuzu, her istedikleri evrak ve imzayı eksiksiz tamamladığımızı özellikle belirtmemize rağmen, neredeyse teslimata 20 gün kala teslimatın yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Dahası, müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı kişilerden birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler aldım. Kurumun bu dağınık, şeffaf olmayan ve yeterince ilgili olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve kuruma duyduğum güven zedelendi.

Fuzul Ev’in, sözleşme ve kayıt numaram olan 1098321 numaralı üyeliğim kapsamında, başlangıçta tarafıma taahhüt edilen şekilde Mayıs ayında teslimatımın yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.