Finansman Teslimindeki Gecikme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Fuzul Ev Tokat Şubesi ile Aralık ayında yaptığımız görüşmeler sonucunda, Mayıs ayı sonunda araç finansmanımızın teslim edileceği bilgisi verilerek 1.400.000 TL tutarında faizsiz araç finans sistemine dahil olduk. Bu süreçte ilk olarak E** D** isimli personel ile görüştük ve tüm planlamamızı tarafımıza verilen bu taahhütlere göre yaptık. Sistemle ilgili sözleşme numaramız A-1252062’dir.

Aralık ayından Mayıs ayına kadar tüm ödemelerimizi eksiksiz ve zamanında gerçekleştirmemize rağmen, teslimat aşamasına geldiğimizde Ocak ve Mart ayı ödemelerimizin kurum personeli tarafından farklı hesaplara işlendiği ve bu nedenle işlemlerimizin durdurulduğu tarafımıza bildirildi. Tamamen kurum kaynaklı olan bu hatanın mağduriyetini ise biz yaşamaktayız. Mayıs sonunda teslim edilmesi gereken araç finansmanı yaklaşık 3 haftadır gecikmiş durumdadır.

Daha da vahimi, sürecin başından beri muhatap olduğumuz E** D**’a artık ulaşamamaktayız. Aramalarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmamaktadır. Bizi yönlendirdiği müşteri temsilcisi de mesajlarımıza cevap vermemekte ve yaşadığımız soruna ilişkin herhangi bir çözüm üretmemektedir. Günlerdir kurum içinde bir muhatap bulamıyor olmamız bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Mayıs sonunda araç alacağımız bilgisine güvenerek tüm planlamamızı yaptık. Satın almayı düşündüğümüz araçları belirledik, bütçemizi oluşturduk ve altın bozdurma işlemlerimizi buna göre planladık. Ancak yaşanan gecikme nedeniyle araçlar satıldı, araç fiyatları yükseldi ve altın piyasasındaki değişimler nedeniyle ciddi maddi kayıplara uğradık.

Kurumun kendi personel hatasının bedelini müşteriye ödetmesi ve üzerine müşteriyi muhatapsız bırakması kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, tarafımıza verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve oluşan maddi kayıplarımızla ilgili tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde uğradığımız tüm maddi zararlar için Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımızı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımızı kamuoyunun bilgisine sunuyoruz.