Danışman Değişiklikleri Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Teslimat Sürecim Aksadı

Fuzulev firmasının Ocak 2025’ten bu yana müşterisiyim. Sivas Merkez Şube’ye bağlı olarak araç teslimatı sürecim devam ederken, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden toplam dört farklı danışman değiştirilmiş ve son olarak H**** A*** isimli danışman atanmıştır. Bu danışmanı talep etmediğim gibi, atanmasıyla ilgili de herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim.

Aylar boyunca teslimat sürecimi düzenli olarak sordum ve her defasında danışman tarafından “Merak etmeyin, Aralık ayında aracınızı teslim alacaksınız.” şeklinde kesin ifadelerle bilgilendirildim. Telefon uygulamasına erişim sağlayamadığım için kendisini aradığımda da “Aplikasyonda güncelleme var, ben ekrandan bakıyorum; bir sorun yok, Aralık’ta teslim alacaksınız.” cevabını alarak yine aynı şekilde yanlış yönlendirildim.

Son 10 günlük süreçte teslim evraklarımın neler olduğunu ve herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek için kendisini bir kez ben aradım. Bu görüşmede “Sorun yok, siz evrakları hazırlayın.” diyerek beni rahatlattı; ancak buna rağmen süreçle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme sağlamadı ve daha önceki görüşmelerde zaman zaman gereksiz samimi, profesyonellikten uzak ve rahatsız edici bir dil kullanarak “Yeni müşteri yok mu Merve Hanım? ” şeklinde taleplerde bulundu.

Şubeye bizzat gittiğimde ise şube müdürü tarafından danışmanın iş sürecini bilmediği, yeni olduğu ve bu nedenle yanlış bilgi verdiği açıkça tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen mağduriyetim giderilmemiş, yanlış bilgilendirmeler nedeniyle teslimat sürecim olumsuz etkilenmiştir.

Bu nedenle, Sivas Merkez Şube’de görevli H**** A*** isimli danışmanın sorumsuz tutumunun, yanlış yönlendirmelerinin ve profesyonel olmayan yaklaşımının titizlikle incelenmesini ve bu davranışlarla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir müşterinin, danışmanın tecrübesizliği veya ilgisizliği nedeniyle mağdur edilmemesi için sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.