to read complaints and reviews, or file yours.Çekiliş Şeffaflığı Yetersizliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Şubat 2025’te Başakşehir şubesinden Fuzul Otomotiv sistemine dahil oldum; ancak yaklaşık iki aydır ne bilgilendirme mesajı alıyorum ne de kazananlara dair net bir açıklama görebiliyorum. Geçen ay aradığımda sistemlerinin değiştiğini, bu yüzden mesajların gelmediğini söylediler; fakat bu süreçte çekilişlerin nasıl yapıldığına dair tatmin edici hiçbir bilgiye ulaşamadım.
Çekilişin canlı yayında yapıldığı söylenmesine rağmen, o gün ve sonraki günlerde YouTube’da hiçbir yerde çekilişi bulamadım; ancak birkaç gün sonra bir video yüklendi. Yüklenen yayında da kendi grubumun numaraları okunmuyor, ne kadar dikkatle baksam da grubumu göremiyorum, kazanan kişinin kim olduğu bile anlaşılmıyor. Bu durum Fuzul’ün şeffaflığına dair ciddi bir güvensizlik oluşturmaya başladı.
Genel merkezi aradığımda bilgi vermeyip şubeye yönlendiriyorlar; şubedeki temsilcime sorduğumda ise net bir bilgi alamıyorum, ilgilenilmiyor, mesajlara geri dönüş yapılmıyor. Ne telefonla ne yazışmayla sağlıklı bilgiye ulaşamıyorum ve kimse de doğru yere yönlendirmiyor. Aylardır bekleyen biri olarak sürekli sorun yaşamak, her seferinde bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten çok yordu.
Fuzul Otomotiv’den özellikle çekiliş süreçlerinde tam ve anlaşılır bir şeffaflık, düzenli ve açık bilgilendirme, bir sorun olduğunda da müşteriyi oyalamadan net cevap verilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin ilgisizliğinin giderilmesini ve sürecin baştan sona şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.
Gelişme
Fuzul Otomotiv’in 47 ay ödemeli çekilişli sistemine dahilim. Ocak ayındaki çekilişte ne bana ne de gruptaki diğer katılımcılara sıra numarası ve çekiliş sonrası bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Bunu sorduğumda sistemin değiştiğini ve bu ay bu nedenle sıkıntı yaşandığını söylediler, ben de buna güvenip bekledim.
Çekiliş yapıldıktan sonra canlı yayını defalarca izlememe rağmen kendi grubumun sonucunu bir türlü göremedim. Bunun üzerine temsilcim Fatih Bey’e tekrar sordum, elinde bilgi olmadığını ve bilgi gelince paylaşacağını söyledi. Ancak buna rağmen ocak ayındaki çekiliş sonucuna hiçbir şekilde ulaşamadım. Şubat ayında da yine bilgilendirme mesajı gelmedi, ben tekrar ocak ayını sordum fakat çeşitli bahanelerle geçiştirildim. Üstüne, şubat ayının mesajının da gelmediğini belirttim ve ilgilenmesini istedim, mesajımı okuduğu halde cevap bile vermedi.
Mart ayında yeniden yazıp 3 aydır aynı sıkıntıyı yaşadığımı belirttim, ancak gönderdiğim mesaja 3 gün geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı, mesajım dahi açılmadı. Bunun üzerine genel merkezi arayarak şikayetimi ilettim, genel merkez konuyu şubeye ileteceğini söyledi. Sonrasında şubeden başka bir temsilciyi aradığımda, Fatih Bey’in ilgilenmediğini belirttim ve sadece 1 dakika içinde sistemden kontrol ederek ocak ayında aslında talihli olduğumu gördü. Yani Fatih Bey’in ilgisizliği yüzünden, bir dakikada öğrenilebilecek bir bilgi için yaklaşık 2 aydır boş yere bekliyorum.
Bu süreçte baktığımız aracın fiyatı arttı, araç teslimi olmadığı için mecburen kiralık araç kullanmak zorunda kaldık ve ekstra maliyetler oluştu. Hem araç fiyatlarındaki artış hem de kiralık araç nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl telafi edileceğini gerçekten merak ediyorum. Fuzul Otomotiv’den, ocak ayındaki çekilişte talihli olduğum tarihten bu yana oluşan zararımın tazmin edilmesini ve araç teslimat sürecimin herhangi bir gecikme olmadan acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçteki iletişimsizlik, ilgisizlik ve profesyonellikten uzak yaklaşımın ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve hem zararımın karşılanması hem de teslimatın ivedilikle gerçekleştirilmesi için somut adımlar atılmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu sistemi ve firmayı şu an için hiç kimseye tavsiye etmiyorum.
Fuzul Ev’in 26.02.2026 tarihinde online olarak gerçekleştirilen araç çekilişinde, tarafımın dahil olduğu 61–99 numara grubunun okuma sürecinde bir tutarsızlık tespit ettim. Numaraları okuyan görevli tarafından açıkça “4” numarası anons edilmesine rağmen, aynı anda ekrana yansıyan numaranın “7” olduğu görülmektedir. Bu durum, elimde bulunan video kaydında da açık şekilde yer almakta olup, yaklaşık 7:41:22 zaman damgasında bu farklılık net olarak izlenebilmektedir. Söz konusu çelişki, çekiliş sürecinin şeffaflığı ve doğruluğu konusunda ciddi tereddüt oluşturmaktadır. Bu nedenle, çekilişe ait tüm kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, anons edilen numara ile ekranda görünen numara arasındaki bu farkın neden kaynaklandığının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Tarafıma, yapılan incelemenin sonucu ve gerekçeleriyle birlikte resmi bir yazılı açıklama yapılmasını, sürecin tüm katılımcılar açısından sağlıklı, adil ve güvenilir şekilde yürütüldüğünün somut olarak ortaya konmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
