Çekiliş Şeffaflığı Ve Katılım Bilgilendirmesi Eksikliği

Fuzul Ev Sakarya şubesi üzerinden yaklaşık 35 aydır çekilişli kurulu araç tasarruf sistemine düzenli olarak ödemeler yapıyorum. 22 Ocak Perşembe günü yapılacağı belirtilen çekilişle ilgili ne SMS bilgilendirmesi alabildim ne de doğru düzgün bir dönüş sağlandı. Çekilişten bir gün önce arayıp durumu ilettiğimde sorunun giderileceği söylendi, çekiliş günü sabah 10.00’a kadar hem kendi temsilcimi hem de Fuzul Ev müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Daha sonra çekilişin saat 11.00’e alındığı, o saatte başlayacağı ve bana mesaj geleceği söylendi, yine mesaj almadım. Akşam saat 18.00 civarında bana bir numara gönderildi, çekilişin gece 22.00’de canlı yayında başladığı söylendi. Canlı yayını izledim ancak benim kayıtlı olduğum grubun hiç çekilmediğini gördüm. Yanlış mı baktım diye düşündüm, ertesi sabah tekrar kontrol ettim fakat grubum yine yoktu. Tekrar şirketi aradığımda “çekilişe girdiniz” denildi, ben göremediğimi söyleyince yeniden bakmam istendi. Temsilcim de bana çekilişe girdiğimi, videonun tekrar yüklendiğini ve oradan görebileceğimi söyledi. Videoyu tekrar izlediğimde de grubumun çekilmediğini gördüm.

Ertesi gün “şu numara kazanmıştır” şeklinde bir mesaj geldi, çekilişte hiç tanımadığım ve daha önce görmediğim numaralar yer alıyordu. Gerçekten her grupta kaç asil kişi ve kaç tane yedek (Joker) kişi olduğunu, her katılan kişinin tek bir gruba mı konulduğunu, kaç farklı grup oluşturulduğunu şeffaf bir şekilde öğrenmek istiyorum. Uzun süredir sistemde olup hâlâ çıkmamış bir müşteri olarak, çekilişlerin adil ve şeffaf yürütüldüğüne dair açık, detaylı ve ikna edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.