Çekiliş Grup Numarası Bildirimi Alınmadı Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Bir süredir Fuzulev’in araba tasarruf planına dahilim, yaklaşık 4–5 aydır sistemdeyim ve aylık 14.893 TL taksit ödüyorum, şu ana kadar 3 taksit yatırdım. Ancak çekiliş günü gelmesine rağmen tarafıma ne grup numaram ne de sıra numaramla ilgili hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı.

Bu durum üzerine önce müşteri temsilcimi aradım, bana dosyamın satış biriminden teslimat birimine geçtiğini, ofise geçince bilgi vereceğini söyledi. Aradan 3–4 saat geçmesine rağmen ne bir dönüş oldu ne de telefonlarıma cevap verildi. Daha sonra genel çağrı merkezini aradım, bu kez de “sistemsel bir sorun var” denilmekle yetinildi. Bugün çekiliş günü başladı ve devam ediyor fakat benim elimde süreci takip edebileceğim hiçbir numara yok.

Satış aşamasında bana sistemin şeffaf olduğu, çekiliş günü geldiğinde grup numaramın SMS ile gönderileceği ve çekilişi Youtube.com kanalı üzerinden takip edebileceğim açıkça anlatılmıştı. Şu an ise ne SMS alıyorum ne de gerçekten çekilişe dahil edilip edilmediğimi görebiliyorum. Böyle olunca ister istemez aklımda “belki de istedikleri kişilere çıkarıyorlar” gibi soru işaretleri oluşuyor. Ayrıca artık benim müşteri temsilcimin kim olduğu bile belirsiz, ortada muhatap bulamıyorum.

Ben caymak istemiyorum, yasal hakkım da geçti; ancak bu şekilde güvensizlik yaşayarak devam etmek de istemiyorum. Fuzulev’den talebim, çekilişe katılımımın ve grup/sıra numaramın derhal ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesi, çekiliş süreçlerinin taahhüt ettikleri gibi şeffaf biçimde izlenebilir hale getirilmesi ve dosyamdan sorumlu müşteri temsilcimin kim olduğunun açıkça tarafıma iletilmesidir. Ayrıca yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.