to read complaints and reviews, or file yours.5 Ayda Teslim Projesinde Araç Teslim Gecikmesi Ve Evrak Takibi Sorunu
Fuzul Ev sistemi kapsamında araç edinimi amacıyla dahil olduğumuz “5 ayda teslim” projesiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
Sürecin en başında aracı şirketimiz adına almak istediğimizi açıkça belirttik. Ancak müşteri temsilcisi, sistemde bir sorun olduğunu söyleyerek dosyanın geçici olarak şahıs adına açılması gerektiğini, ilerleyen aşamada devir işleminin sorunsuz şekilde yapılacağını ifade etti. Bu yönlendirmeye güvenerek sürece bu şekilde devam ettik.
Şirket adına işlem yapılabilmesi için gerekli evrakları defalarca sorduk. Müşteri temsilcisi, Nisan ayı içinde, özellikle 20 Nisan tarihinde evraklarla başvuru yapmamız halinde işlemlerin tamamlanacağını ve sürecin planlandığı şekilde ilerleyeceğini belirtti. Aralık ayında başlayan sürecimizde, Kurban Bayramı’ndan önce aracı teslim alabileceğimiz yönünde de net bilgi verildi.
Ancak geldiğimiz noktada, belirtilen tarihlerde işlemler tamamlanmadı, süreç beklenenden çok daha uzun sürdü ve aracın bayram öncesinde teslim edilemeyeceği tarafımıza bildirildi. Sıfır araç almayı planladığımız için sipariş sürecini başlatabilmek adına gerekli evraklara ve kesinleşmiş işlemlere ihtiyaç duyuyoruz. Fakat işlemler tamamlanamadığı için araç siparişimizi veremiyor, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.
Ayrıca sürecimizi baştan beri takip eden müşteri temsilcisinin başka bir şubeye geçmesi, iletişim ve dosya takibi açısından süreci daha da aksatmış durumda. Her seferinde durumu yeniden anlatmak zorunda kalıyoruz ve net bir çözüm veya takvim alamıyoruz.
Yaşadığımız tüm bu gecikmelerin ve mağduriyetin giderilmesini, sürecimizin acilen hızlandırılmasını, gerekli evrak ve işlemlerin net bir takvimle tamamlanmasını ve tarafımıza açık, kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Ev üzerinden araç teslim sürecine dahil olduk. Aracı şirket üzerine almak istediğimizi en başından belirtmemize rağmen, temsilci sistemsel bir sorun olduğunu söyleyerek dosyanın şahıs adına açılmasının daha uygun olacağını, daha sonra devir işlemi yapılabileceğini ifade etti ve biz de bu bilgiye güvenerek süreci başlattık.
Şirket üzerine araç alımıyla ilgili yaşanan problem nedeniyle 29 Nisan tarihinde tarafımızca mail gönderildi. Aradan geçen yaklaşık 15 günlük süreye rağmen, 13 Mayıs itibarıyla hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, sonrasında tekrar mail atmamız istendi ve yeniden mail gönderdik.
Daha sonra yüz yüze görüşmeye gittiğimizde, sistemden caymak istediğimizi ya da ödemeyi geciktireceğimizi söylediğimiz anda, bu kez mail tarafında sıkıntı yaşandığı ve yeniden mail attıkları, birkaç gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak bu süreçte yaşanan tutarsızlıklar ve sürekli oyalanma hissi nedeniyle sorunun çözüleceğine dair güvenimiz kalmamıştır.
Yaklaşık 15 gündür net bir bilgi alamamamız sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz. Dosyamızın durumuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, devir/iptal veya sürecin şirket adına düzeltilmesi konusunda açık ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını ve işlemlerimizin daha fazla gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Hala çözülmüş değil firmayı aradığımızda mailin daha gelmediği söylemiyor 15 gün oldu ortada hala bir sonuç yok.
