Fuja'dan Yanlış Beden, Etiketsiz Ürün Ve Geciken İade Sorunu

Fuja firmasının internet sitesinden 21.10.2026 tarihinde S/M beden bir elbise sipariş ettim. 8851 numaralı bu siparişim elime ulaştı ancak küçük geldiği için 27.10.2026 tarihinde kargo ile iade için geri gönderdim. Aynı gün bir beden büyük olacak şekilde M/L beden elbise için yeni bir sipariş oluşturdum ve 8880 numaralı bu siparişim de 30.10.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

İkinci siparişimde ise ürünün etiketsiz, paketi açılmış ve yanlış beden olan S/M olarak gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine bu ürünü de kargo ile iade ettim. Toplamda her biri için 5.480 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptım, ancak firma yaklaşık 10 gün boyunca iki siparişimin de iadesini gerçekleştirmedi. Bu süreçte site üzerinden iletişim bölümünden kayıt açtım, WhatsApp iletişim numaralarına mesaj attım, aradım fakat ulaşamadım. Instagram adreslerinden de durumu ayrıntılı şekilde ilettim.

Tüm bu girişimlerim sonucunda yalnızca bir ürünün iade ödemesi kartıma yapıldı. Diğer ürün için ise doğru beden olarak tarafıma yeniden gönderildiği ve 09.11.2026 tarihinde kargolandığı bilgisi verildi; ancak bugün itibarıyla ne ürün elime ulaşmış durumda ne de firmaya tekrar ulaşabiliyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ve hem ödediğim ücret hem de zaman kaybı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Eksik olan iade tutarımın derhal kredi kartıma yatırılmasını ya da doğru beden ürünün gecikmeksizin, sağlam, etiketi üzerindeyken ve kullanılmamış şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından benimle yazılı veya telefonla iletişime geçilerek sürecin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak tarafıma 0 53*********02 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ediyorum.