Fuga Mobilya Baron Koltuk Takımında Erken Çökme Ve Garanti Sorunu

Fuga Mobilya’dan İstanbul Bostancı şubesinden Haziran 2023’te aldığım Baron koltuk takımında, ürün daha çok yeni olmasına rağmen ciddi bir çökme problemi yaşamaya başladım. Fiyatı oldukça yüksek olan bu takımın bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması beni hem maddi hem de manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve T**** Hanım ile görüştüm. Ürünü alalı 3 yıl olduğu ve garanti süresinin dolduğu söylenerek sadece teknik servis yönlendirileceği belirtildi. Gelen teknik ekip koltuğa herhangi bir müdahalede bulunmadan yalnızca fotoğraf çekip ayrıldı. Sonrasında tarafıma, kullanılan süngerin kuş tüyü olduğu ve koltuklarda herhangi bir sorun olmadığı şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak kullanıcı olarak oturduğumda bariz bir çökme ve konforsuzluk mevcut.

Sonuç olarak Fuga Baron koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve garanti süresi biter bitmez firmanın ne müşterisine ne de ürününe sahip çıkmaması kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve koltuk takımımın ücretsiz olarak onarılmasını, sünger ve dolgu malzemelerinin gerekli şekilde yenilenmesini talep ediyorum.