to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Kumaş Sorunu Ve Sehpadaki Bağlantı Hatası İçin Garanti Talebi
2024 Ağustos ayında İstanbul Skyland Fuga Mobilya mağazasından evimin büyük bir kısmını döşeyerek 1 milyonun üzerinde alışveriş yaptım.
Koltuk takımıyla ilgili yaşadığım problemler üzerine ürün bir kez değiştirildi. Buna rağmen kumaş kaynaklı sorunlar devam ediyor ve artık koltuk için bir çözüm beklentim kalmamış durumda. Ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair güvenimi tamamen kaybettim. Ancak satış sonrası hizmet kısmı ile ilgili T**** hanım ve ekibi hep destek oldu.
Metal ayaklı sehpamda ise önemli bir sorun bulunuyor. İlk etapta zeminden kaynaklandığını düşündüğüm sallanma probleminin, aslında ürünün bağlantı noktasındaki ayrılmadan kaynaklandığını sonradan fark ettim. Üründe herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bağlantı yerinde açılma ve yapısal zayıflık söz konusu. Bu durum, ürünün üretim veya kaynak hatası olabileceğini düşündürmektedir. Özellikle bu sehpa ile ilgili sorunumun garanti kapsamında incelenerek, metal ayağın kırılmadan düzeltilmesini ve ürünün sağlam şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Fuga Mobilya’dan mağduriyetimi giderecek, garanti kapsamında değerlendirilecek, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Tuğba hanım her zamanki gibi markayı korumak için gereken desteği gösterdi. Kendisine özel olarak teşekkür ediyorum.
Tuğba hanıma desteği için teşekkürler
Sayın Ceren Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili ekiplerimiz süreci titizlikle incelemiş ve gerekli aksiyonlar alınarak çözüm sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Fuga Mobilya olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bundan sonraki süreçlerde de sizlere en iyi hizmeti sunmak adına çalışmalarımıza devam ediyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ihtiyacınız olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Fuga Mobilya Müşteri İlişkileri Departmanı
