to read complaints and reviews, or file yours. 
Henüz 1 yıllık olan, garantisi devam eden Franke marka elektrikli ocağımın dokunmatik tuşlarından biri çalışmıyordu. Bu nedenle ocağın gözlerinden birini hiç kullanamıyorum. Aralık 2024 başında servisi çağırdığımızda (Ankara Birlik mah. Bay Teknik Franke Yetkili Servisi) ürünün ana kartının garanti kapsamında değiştirileceğini, 1 hafta içerisinde parçanın geleceğini söyleyerek gittiler. Sonra 2 hafta boyunca arayan, soran olmadı. Sonra ben kendilerine ulaştığımda parçanın Ocak'ın ilk haftası geleceğini o zaman bana ulaşacaklarını söylediler. Tabii ki yine arayan olmadı. Ocağın ikinci haftası ben aradığımda parça tedariğinde sıkıntı olduğunu ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Ürünün gelmeme ihtimali var mı diye sorduğumda onu da bilemeyeceklerini söylediler. Sonrasında Franke genel merkezine süreci tamamen aradım. Bana dönüş yaparak parça tedariğinde sorun olduğunu ve mağdur olmamam için "indirimli değişim" yapabileceklerini ve yaklaşık 8000-9000 TL miktar vermem gerektiğini söylediler. Kabul etmeyince bana tedarik ile ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip tekrar kapattılar. Şimdi şöyle ki garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bir sıkıntı için neden benden ücret talep ediliyor? Garantisi devam eden ürüne neden parça desteği verilmiyor? Bu kadar mağdur olduğumu Franke'ye söylememe rağmen neden dönüş alamıyorum?
Franke marka elektrikli ocağımızın dokunmatik butonu çalışmıyor. Yetkili servis şalteri açar açmaz ocağının yandığını görünce ; tamirin imkansız olduğunu kartının değişmesi gerektiğini bunun bedelininde 8000.00TL gibi bit ücreti olduğunu ve rakamın sistem tarafından sunulduğunu iddia etti. Bu Arada ...
18.01.2024 tarihinde ödemesini yapıp satın almış olduğum Franke marka elektrikli ocağın teslimi 01.02.24 tarihi olmasına rağmen, yani tam 13 iş günü geçmesine rağmen yapılmamıştır. İzmir Eda Soğutmadan aldığım ürün için defalarca aramama ve mağdur olduğumu söylememe rağmen yetkili servis hiçbir aksi...
Franke marka ocağım kırıldı. Kayseri Özbek hırdavattan aldığım için direk oradan servisin numarasını talep ettim. Bana Kayseri Franke yetkili servisi Y**** Bey ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. İletişime geçtim 6-8 hafta içerisinde ocağımın yapılacağını ücreti ödemem dahilinde fabrikadan Ocak...
Kasım 2022 de Franke'den tüm mutfak cihazlarını aldım. Temmuz 2023 te hepsini yetkili servise monte ettirdim. Daha kullanmaya başlaya 2 ay olmadan önce buzdolabı şimdi de bulaşık makinesinde arıza oldu. Buzdolabı için müşteri hizmetlerini aradık bulunduğumuz il merkezinde yetkili servisin iptal edil...
7-8 yıldır kullandığımız şu anki ankastre ocak arıza yaptı. Kasım 2023'te Franke yetkili servisini aradık. Servis, 300 TL karşılığında geleceğini ve yaptırmasak da bu ücreti alacağını söyledi. Biz de kabul ettik. Geldi, arızayı tespit etti. Fakat yedek parça siparişi vereceklerini söylediler. 15 gün...
Yorumlar