Garanti Kapsamında Çözülmeyen Franke Ocak Sorunu!

Henüz 1 yıllık olan, garantisi devam eden Franke marka elektrikli ocağımın dokunmatik tuşlarından biri çalışmıyordu. Bu nedenle ocağın gözlerinden birini hiç kullanamıyorum. Aralık 2024 başında servisi çağırdığımızda (Ankara Birlik mah. Bay Teknik Franke Yetkili Servisi) ürünün ana kartının garanti kapsamında değiştirileceğini, 1 hafta içerisinde parçanın geleceğini söyleyerek gittiler. Sonra 2 hafta boyunca arayan, soran olmadı. Sonra ben kendilerine ulaştığımda parçanın Ocak'ın ilk haftası geleceğini o zaman bana ulaşacaklarını söylediler. Tabii ki yine arayan olmadı. Ocağın ikinci haftası ben aradığımda parça tedariğinde sıkıntı olduğunu ve ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Ürünün gelmeme ihtimali var mı diye sorduğumda onu da bilemeyeceklerini söylediler. Sonrasında Franke genel merkezine süreci tamamen aradım. Bana dönüş yaparak parça tedariğinde sorun olduğunu ve mağdur olmamam için "indirimli değişim" yapabileceklerini ve yaklaşık 8000-9000 TL miktar vermem gerektiğini söylediler. Kabul etmeyince bana tedarik ile ilgili dönüş yapacaklarını söyleyip tekrar kapattılar. Şimdi şöyle ki garantisi devam eden ve kullanıcı hatası olmayan bir sıkıntı için neden benden ücret talep ediliyor? Garantisi devam eden ürüne neden parça desteği verilmiyor? Bu kadar mağdur olduğumu Franke'ye söylememe rağmen neden dönüş alamıyorum?