to read complaints and reviews, or file yours.Franke Yetkili Servisin Ödeme Sonrası Parçaları Getirmemesi Ve İletişimsizliği
Temmuz 2025’te Franke Kütahya Merkez Yetkili Servis’ten C** isimli bir görevli evimize gelerek buzdolabı lambası, davlumbaz ışığı ve fırın parçası gibi eksik ve bozuk parçaları kontrol etti. Eksik parçaların temin edilip takılması için IBAN yoluyla kendisine yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptık.
Bu ödeme karşılığında parçaların 1–2 ay içinde getirileceği ve takılacağı söylendi. Ancak ödemeden sonra C*** isimli kişi telefonları açmamaya başladı; kendisine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Defalarca Franke genel merkezi ve yetkili servisi aradım; her seferinde “başka birini göndereceğiz”, “C** tekrar gelecek” gibi sözler verildi fakat üç ay geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
En son, yaklaşık bir hafta önce tekrar aradığımda yine aynı şekilde “geleceğiz” denilerek oyalandım; somut hiçbir adım atılmadı. Yetkili servis personelinin bu şekilde para alıp ortadan kaybolması ve genel merkezin de bu duruma rağmen yalnızca oyalayıcı cevaplar vermesi nedeniyle kendimi mağdur ve güvensiz hissediyorum.
Ödediğim ücret karşılığında söz verilen tüm eksik ve bozuk Franke parçalarının acilen temin edilerek takılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Buraya yazınca ne hikmetse 8 ay sonra gelesi tutmuş ustanın enteresan fakat gelip hasarlı parçaları düzeltmemiş ne buzdolabının plastiği ne buzdolabının lambası ne davlumbazın lambası ne fırının kapağının menteşesi temmuz 2025 te bütün parçaları getirme ücreti olarak 4 bin tl alan adam şimdi niye hiç birini düzeltemiyor bu eksik parçaların hepsi yapılması gerekmiyor mu? Genel merkezden serdar diye bir adam var o da bence işin içinde bu cengiz özkalay ve serdar denilen adam 2 Side işini düzgün yaptığını düşünmüyorum netice 8 ay geçmiş hala sorunu çözebilen yetkisi yok Kütahya'da duranlar Franke'den bir şey alırsanız muhatap alacağınız kimse yok bilginiz olsun
Değerli Müşterimiz; Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Franke ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Franke Mutfak ve Banyo Sistemleri San. ve Tic. A.Ş Müşteri Hizmetleri
Maalesef hala bir netice yok gönderen serdar adlı kişi yanlış parça göndermiş ve bir daha da sesleri çıkmadı yine 7-8 ay bekleyeceğiz anlaşılan buzdolabı lastiği yok buzdolabı modülü ve ışığıyla alakalı bir parça değişecek ve fırının lastiği eksik kaldı ama bir netice alamıyoruz hakkımızı aramaya çalışınca da tersliyorlar Franke markasının f harfinin bile yanından geçilmez
Ayrıca yönlendirme falan da yapmadılar zaten bu firmadaki çalışanların IQ seviyesi düşük algılama kapasiteleri yok maalesef
Tam da tahmin ettiğim gibi oldu ne iletişime geçtiler ne de gelen giden oldu böyle vizyonsuzların Türkiye'de olmaması gerekiyor hala eksik parçalarımız mevcut ve bizden 4750 TL para alındı
