Franke Çöp Öğütücüde Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Belirtilmeyen İşçilik Ücreti Artışı

Franke marka çöp öğütücü cihazımdaki arıza için 25 Mart 2026 tarihinde İstanbul’da Franke müşteri hizmetlerini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Telefonda özellikle servis ücretini sordum ve bana toplam 1.500 TL olacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek servisi kabul ettim.

Yetkili servis eve geldikten sonra cihazdaki sıkışmayı açtılar ve işlem bittikten sonra benden bu kez 3.000 TL talep ettiler. İlk başta söylenen 1.500 TL’ye ek olarak 1.500 TL’yi de “işçilik ücreti” adı altında istediler. Oysa benim telefonda sorduğum ve onayladığım ücret zaten servis ve işçilik ücreti olarak anlaşıldı; ekstra ve iki katına çıkan bir bedelden hiç bahsedilmedi. Yanıltıcı bir fiyatlandırma yapıldığını düşünmeme rağmen mecburen ödemeyi gerçekleştirdim.

Daha sonra Franke müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımda, işçilik ücretinin ayrı olduğu söylendi ve telefon görüşmesinde bana verilen yanlış/eksik bilginin sorumluluğu kabul edilmedi. Başta net bir şekilde sorduğum halde fiyatın ikiye katlanması ve bunun sonradan “işçilik ayrı” denilerek gerekçelendirilmesi, hem güven kırıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Telefon görüşmesinde verilen fiyat bilgisinin esas alınmasını, benden alınan fazla ücretin iadesini ve bu tür şeffaf olmayan fiyatlandırma uygulamalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.