Franke Bulaşık Makinesi Servis Ücretleri: Fahiş Fiyatlandırma Şoku

Dün yapmış olduğum şikayete Franke halkla ilişkiler temsilcisi Buse Hanım (umarım ismini doğru hatırlıyorumdur) tarafından telefonla yanıt aldım. Firmanın müşteri memnuniyeti oluşturma adına hızlı bir aksiyon almasını ve hemen aramasını olumlu buluyorum. Buse hanımın çözüm odaklı yaklaşım sergilemeye ve firma tarafını anlatmaya dönük çabasını ve müşteri sadakati oluşturma girişimini takdir ettiğimi söyleyebilirim. Dünkü ücretlendirmede firma 500 liralık sembolik bir indirim yaparak 3.000 lira olan kondansatör arızasını 2.500 lira olarak revize etti. Bu rakam beni tatmin etmese de, firmanın sergilemeye çalıştığı emeği gördüğüm için şikayetimi şerh koyarak geri çekiyorum. O şerh de, firmanın yedek parça ücret sorununa kurumsal bir çözüm bulmasıdır. Aksi takdirde müşteriler başka firmaların uyumlu yedek parçalarına ve servis hizmetlerine yöneleceklerdir. Franke'nin de kullandığı yedek parçaların çoğu, uygun fiyatlı diğer markalarla bire-bir benzerlik göstermektedir. Şikayetvar.com adresine ve bu sitenin editör ve yöneticilerine Tüketici Hakları'na sunduğu katkıdan dolayı teşekkür ediyorum. Bu sayede tüketiciler firmalara çok daha hızlı ve kolay ulaşabiliyor. Tüketici hakem heyetlerinin üzerindeki yükü hafifletiyor. Ayrıca çoğu tüketici ürün ya da hizmeti almadan önce, markaların müşteri memnuniyetini değerlendirmek ve müşteri deneyimlerini doğrudan tecrübe eden tüketiciden öğrenmek için Şikayetvar.com sayfasını ziyaret ediyor. Haklı başarınız için sizi kutlarım.

Müşteri temsilcisine ilgi ve nezaketini için teşekkür ederim.