Yeni Ford Tourneo Courier’da Volan Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ücret İddiası

Ford Mahmutbey Çetaş’tan 29.07.2025 tarihinde sıfır olarak aldığım 2025 model Tourneo Courier aracım şu an 9.420 km’dedir. Yaklaşık 5 aydır araçtan gelen sesi defalarca dile getirmeme rağmen, ancak 1 hafta önce volan arızası tanısı konuldu. Buna rağmen yaşanan arızanın kullanıcı hatası olabileceği belirtilerek garanti kapsamına alınmayabileceği, sökme ve işlem bedelinin tarafıma ücretli olarak yansıtılacağı ifade edildi.

Mahmutbey Çetaş yetkili servisindeki işlem için 475857 numaralı dosyam bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen aynı ifadeler tekrarlandı ve net bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar’da da pek çok kullanıcının aynı arızayı yaşadığını gördüm; bu durumun kronik bir sorun olduğunun ispatı niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Aracımı sıfır ve garanti kapsamında almış olmama rağmen, bu kadar kısa sürede volan arızası yaşanmasını ve bunun kullanıcı hatasına bağlanarak ücretli işlem dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın volan arızasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Evimde hasta bulunması ve anlık hastaneye gitme ihtiyacımız olması nedeniyle aracın kullanılabilir olması benim için hayati önem taşımaktadır. Konuyla acil ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ilgilenilmesini rica ediyorum.