Garanti Kapsamındaki Ford Tourneo’da Hayati Fren Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözümü

2025 Ocak ayında Manisa Çetaş Ford bayisinden sıfır olarak satın aldığım, garantisi devam eden Ford Tourneo aracımla yaklaşık 1 yıldır ciddi güvenlik ve kullanım sorunları yaşamaktayım. Özellikle fren sistemiyle ilgili yaşadığım problem, can güvenliğimi doğrudan tehdit eder boyuttadır.

Aracın frenlerine çok hafif dokunduğumda bile araç bir anda ani ve sert şekilde fren yapıyor. Bu durum sürüş güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atmakta ve kaza riski oluşturmakta. Ayrıca frenlerden sürekli ses geliyor. Buna rağmen en son yaklaşık 2 hafta önce başvurduğum Salihli Çetaş yetkili servisinde balatalar değiştirilmeden sadece yüzey taşlama/traşlama işlemi yapılarak araç tarafıma teslim edildi ve sorun aynen devam ediyor.

Servise bu sorunları net ve defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir onarım yapılmadı. Parçanın değiştirilmeyeceği, değiştirilse bile ellerinde ilgili parçanın olmadığı ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını ifade ettiler. Bu yaklaşım hem garanti kapsamında olan bir araç için hem de söz konusu olan fren sistemi gibi hayati bir parça açısından kabul edilebilir değildir.

Bunlara ek olarak multimedya sistemi çoğu zaman bağlanmıyor, donuyor ve araç zaman zaman hiç çalışmıyor. Tüm bu şikâyetlerime rağmen garanti kapsamındaki aracım detaylı şekilde incelenmeden, gerekli parça değişimleri yapılmadan, geçici işlemlerle tarafıma geri verilmektedir.

Özellikle fren sistemindeki problem nedeniyle can güvenliğim risk altındadır. Aracımın yetkili servis tarafından kapsamlı bir şekilde incelenmesini, fren sistemi başta olmak üzere gerekli tüm parça değişimlerinin yapılmasını ve sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.