to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Ağır Fren Kusuru Ve Garanti Mağduriyeti
13 Aralık 2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım 2024 model Ford Tourneo Courier aracımın garantisi devam etmesine rağmen çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşıyorum. Aracımın muayenesi 13 Kasım’da dolduğu için 2 Aralık 2025 tarihinde muayeneye götürdük ve arka frenler "ağır kusurlu" olarak değerlendirilerek araç muayeneden kaldı, trafiğe çıkmaya uygun olmadığı belirtildi. Aracın plakası 48 AUA 148’tir.
Ben yurt dışında görevde olduğum için aracı eşim Ford Esoto İzmit servisine götürdü. Aracın garantisinin devam ettiğini, muayeneden ağır kusurlu fren nedeniyle kaldığını ve trafiğe çıkmasının hem güvenli hem de yasal olmadığını özellikle ilettik. Servis, bunun kronik bir sorun olduğunu söylemesine rağmen ölçüm cihazlarının arızalı olduğunu gerekçe göstererek işlem yapamayacaklarını ve kayıt da açamayacaklarını ifade etti.
Telefonla da Ford yetkilileriyle görüşerek, araç muayeneyi fren arızası sebebiyle geçemediği için garanti kapsamında ikame araç talep ettim fakat bu talebimin de karşılanamayacağını söylediler. Sorun yaşamamak için sıfır araç almış olmama rağmen, hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı yaşıyorum. Eşim çocukları okula araçla bırakıp alıyor ancak fren ağır kusurlu olduğu ve muayeneden kalmış olduğu için aracı şu an kullanmamız ne güvenli ne de yasal.
Fren arızasının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede giderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimizin büyümemesi için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Kronik olduğu ifade edilen bu sorunun resmi kayda geçirilmesini, gerekli ölçümlerin yapılarak problemin net şekilde tespit edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili servis randevusu almanız için formu doldurabilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ford Otomotiv San. A. Ş. Müşteri İlişkileri
Dün eşim 2 defa İzmit esoto servisinize gitti fakat cihaz arızalı olduğu için daha sonra gelin denildi. İşlem kaydı açılmadı. Kamera kayıtlarınızdan plakayı kontrol edebilirsiniz. Ya da aracınızı bırakın 4-5 gün kalması gerekebilir denildi. Buna da ikame araç vereceksiniz bırakılım dedim ama ikame araçların müsait olmadığı söylendi. Cihaz arızalı olabilir bunu anlayışla karşılıyorum Ancak ikame araç verilmeyecekse ve mağdur olacaksam garantinin ne anlamı var?
