Garanti Kapsamındaki Ford Tourneo Courier’da Kirli Yağ Nedeniyle Yüksek Onarım Ücreti

2023 model 1.0 benzinli Ford Tourneo Courier Titanium aracımda, yaklaşık 52 bin kilometredeyken normal seyir halindeyken tekleme şeklinde bir motor arızası ortaya çıktı. Aracı bunun üzerine İzmir’deki Ford Çetaş yetkili servisine götürdüm.

Serviste yapılan incelemede, düzensiz bakım nedeniyle aracın kirli yağ ile çalıştığı, bunun sonucunda 3. Silindirin çalışmadığı ve ateşleme almadığı belirtildi. Bu arızanın onarım maliyetinin 300.000–500.000 TL aralığında olabileceği ve aracım halen 3 yıllık garanti kapsamında olmasına rağmen bu majör masrafın kullanıcıya yansıtılacağı ifade edildi.

Bu yaklaşımın gerekçesi olarak, aracın 45 bin kilometrede bakıma girmesi gerekirken 49 bin kilometrede bakıma girmiş olması gösterildi. Ancak aynı servis, asıl arızayı yaptıran sebebin aracın kirli yağ ile çalışması olduğunu söylüyor. Araç 49 bin kilometrede bakıma girdikten sonra yaklaşık 3.000 kilometre boyunca herhangi bir arıza ışığı yakmadan ve mekanik problem belirtisi göstermeden sorunsuz şekilde kullanıldı, ardından bir anda yolda kalarak bu arızayı verdi. 49.000 kilometreye kadar sorunsuz çalışan bir aracın bakımdan sadece 3.000 kilometre sonra bu şekilde yolda bırakması, bakımın niteliği ve aracın teknik durumu hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Bu durumda akla ister istemez, ya bakımların baştan savma yapıldığı, ya bakım sırasında yağ değişiminin gereği gibi yapılmadığı ya da satılan kusurlu ürünlere kullanıcı hatası kılıfı uydurulmaya çalışıldığı düşüncesi geliyor. Sonuç olarak, bana göre ortada kusurlu bir ürün veya süreç varken, bunun faturası kullanıcıya, dahası maaşla çalışan kişiler olarak bizlere yansıtılmak isteniyor. Bu durum bende hem maddi hem de manevi açıdan ciddi zarar, kaygı ve güvensizlik yaratmaktadır.

Ben bu süreçte yaşadıklarımı ve edindiğim tecrübeleri çevremdeki herkese, ulaşabildiğim tüm insanlara Ford markası, bu model araç ve İzmir Çetaş hizmetleri özelinde detaylı biçimde anlatacağım. İnsanların benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu markayı ve özellikle bu modeli tercih etmeden önce çok dikkatli olmalarını tavsiye edeceğim. Ford’un ve yetkili servisin bu tutumunun, kendi marka imajlarına da ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Aracımın motor arızasının, verilen çelişkili açıklamalar ve bakım süreci dikkate alınarak, garanti şartları çerçevesinde kullanıcıya yüksek bir maliyet çıkartılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tüm bu sürece ilişkin net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.