to read complaints and reviews, or file yours.Otoyolda Arıza Sonrası Yetersiz Yardım Ve İkame Araç Eksikliği
Ford Courier aracımla 25.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul’dan Balıkesir istikametine seyir halindeyken Susurluk’ta otobanda yol ortasında arıza nedeniyle yolda kaldım. Araç kendi kendine yolda kalınca oldukça tehlikeli bir durum oluştu ve otoban üzerinde ciddi şekilde mağdur oldum.
Ford yol yardım ve müşteri hizmetlerini aradığımda araç için çekici yönlendirildi ancak bana sağlanan ulaştırma desteğinin sadece 50 km ile sınırlı olduğu, devamını kendi imkanlarımla karşılamam gerektiği söylendi. Otoban ortasında, kendi imkanlarımla taksi çağırmam gerektiği ifade edildi ve ikame araç da verilmedi. Ne Ford genel merkez ne de görüştüğüm yetkililer bana güvenli ve makul bir çözüm sunmadı.
Aracım şu an Ak Oto Balıkesir’de bulunuyor. Hem can güvenliğimin tehlikeye girdiği bu olayda hem de sonrasında hiçbir şekilde ikame araç sağlanmamasını ve ulaştırma desteğinin bu kadar yetersiz tutulmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızanın nedeninin detaylı şekilde tespit edilip tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, aracım tamirde kaldığı süre boyunca ikame araç verilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Aracım ak oto Balıkesir'de hazır ve yine kendi imkanlarımla almam bekleniyor taksi ile otogara Balıkesir otogardan tekrar taksi desteği verilecekmiş madem 1 günde problem çözülebiliyordu keşke İlkgün araç başına 1 teknisyen gelseydi bende ailemi almak için extradan masraf yapmasaydım aracımı bu yolu çekip gidip almak istemiyorum taksi otobüs vs bileti karşılamak yerine ben nasıl kendi imkanlarımla Ayvalık a geçip oradan ailemi alıp İstanbul a geldiysem sizde kendi imkanlarınız ile arızası asla bitmeyen süper aracınızı İstanbul'a getirin benim yaşadığım psikolojik yıkım ve vücut yorgunluğunun zaten telafisi yok ve çalıştığımda göz önünde bulundurulursa almaya gitmem çok zor kaç gündür araçsızım bu farklı bir mağduriyet ve sadece günde 15 kez aranıyorum. Yetkililer ile görüşüp döneceklerini iletiyorlar çözümsüzsünüz çözüm merkezi
Bugünde kimse aramadı şikayetimizle ilgilenen Ford genel müdürlükten Kaan bey 2 3 kez aramama ve geri dönüş talep etmeme rağmen dönüş yapma gereği duymadılar ya da yoğundular sanırım bende kendi imkanlarım dahilinde Otokoç ta bulunan Merve Özdemir hanım efendiye gerekli bilgilendirmeyi yaptım ve bu durumu her gün buradan güncelleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Süreç için sadece Kaan Bey e teşekkürler tüm sinirli söylenmelerime sabırla katlandığı için onun haricinde hala aynı fikirdeyim Ford bir pişmanlıktır
