Kliması Arızalı Ford Explorer, 3 Ay Serviste Çözüm Yok, İade Talebi Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Ford Kar Otomotiv bayisinden Ford Explorer Premium paket elektrikli araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 6 ay sonra klimada soğutma arızası meydana geldi ve 22.06.2026 tarihinde aracı Ford Çetaş yetkili servisine teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 3 aydır aracım serviste bekliyor ve hâlâ onarılamadı.

Yetkili servisi her aradığımda sadece parça beklediklerini veya gelen parçanın uyumsuz çıktığını söylediler. Ford’un müşteri hizmetlerini de düzenli olarak arayıp durumu haftalık olarak iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, süreç sadece oyalama şeklinde ilerledi. Bu süre içinde tarafıma geçici araç verildi ve şu an geçici aracı kullanıyorum; ancak asıl aracımın bu kadar uzun süre serviste kalmasını ve bir türlü sonuç alamamayı kabul edemiyorum.

Kanunen aracı iade etme hakkımı kullanmak için para iadesi talebinde bulundum, fakat bu talebim de reddedildi. Müşteri memnuniyetinin bu süreçte hiçbir şekilde dikkate alınmadığını, Türkiye’nin en büyük markalarından biri olan Ford’a ve ilgili bayilere bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

Aracımın uzun süredir devam eden arızası ve sonuçsuz kalan servis süreci nedeniyle, para iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.