Ford Yetkili Servisinde Sunroof Perdesi Arızası Garanti Dışı Değerlendirme Ve Yüksek Ücret Talebi

2020 model Ford Kuga 1.5 EcoBlue aracımın tüm bakımları bugüne kadar Ford yetkili servislerinde yapılmıştır. Yaklaşık bir yıl önce aracımın sunroof motoru yine yetkili servis tarafından Ford 365 garanti kapsamında değiştirilmiştir. 15.01.2026 tarihinde, 39.000 km’deki aracımda bu kez sunroof perdesi yanlardan sarkmış ve tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir. Sunroof perdesi açılmamakta, sistem çalışmamaktadır.

Bu sorunla ilgili Kayseri Ford Ünallar Yetkili Servisi’ne başvurduğumda, aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, onarımın ücretli yapılacağı ve arıza tespiti için dahi yaklaşık 10.000 TL gibi belirsiz bir bedel talep edilebileceği tarafıma iletildi. Sunroof perdesi değişim bedelinin de net olarak bilinmediği ifade edildi.

Yetkili servisteki görevlinin ayrıca “10 yıl garanti uygulamasının Ford’da olmadığı, bu uygulamanın sadece Toyota’da olduğu” şeklinde konuşarak Ford markası yerine rakip markaları örnek göstermesi, sürecin benim açımdan en düşündürücü kısmı olmuştur. Bu yaklaşım, satış sonrası müşteri memnuniyeti konusunda Ford markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Şirketimizde uzun yıllardır Volkswagen Crafter marka ticari araç kullanıyoruz. Aracımızın garantisi yaklaşık 6 yıl önce bitmiş olmasına rağmen, Volkswagen geçtiğimiz yıl gönüllü geri çağırma kapsamında airbagleri ücretsiz olarak yetkili serviste değiştirmiştir. Garanti süresi dolmuş bir araca bu şekilde sahip çıkan bir markaya karşılık, tüm bakımları yetkili serviste yapılan Ford Kuga aracımda aynı yaklaşımı görememek, Ford Ünallar servisi sayesinde markalar arasındaki satış sonrası müşteri memnuniyeti farkını bana açıkça göstermiştir.

Bu sebeple Ford’un ticari araçlarını incelemeyi planladığım halde, Ford Ünallar plazasında araçlara dahi bakmadan ayrıldım ve bu durum Ford açısından açık bir müşteri ve satış kaybı anlamına gelmektedir. Ford Türkiye’nin bu süreci ciddiyetle ele almasını, Kayseri Ford Ünallar Yetkili Servisi’nin tutumunu incelemesini ve Ford 365 garanti kapsamında sunroof perde arızamın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.