Ford Yetkili Servisinde Hatalı Onarım, Uzun Bekleme Ve Kedinin Bıraktığı Kirli Durum

Sercan

2014 model Ford Fiesta, 35 HD 8145 plakalı aracımın Karşıyaka Ford Arkas yetkili servisinde yaşadığı onarım süreci, Ford markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kaza sonrası aracımı güvenerek yetkili servise teslim etmeme rağmen, hem süreç hem de aracın muhafazası konusunda büyük bir mağduriyet yaşadım.

02.02.2026 tarihindeki kaza sonrası aracım Karşıyaka Ford Arkas servisine çekildi ve ilk onarım 05–20 Şubat tarihleri arasında yapıldı. Aracı teslim aldıktan sonra onarımın eksik ve hatalı olduğunu kendim fark ettim ve 24.03.2026 tarihinde tekrar aynı servise bıraktım. Sadece eksik işlemlerin tamamlanması için bu kez 35 gün beklendi ve araç ancak 28.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. İlk seferde işin doğru yapılmaması nedeniyle toplamda 50 günden fazla araçsız kaldım. Ücret kasko tarafından karşılansa da, bu kadar uzun süreli ve hatalı işçilik nedeniyle Tüketici Kanunu kapsamında açıkça ayıplı bir hizmet aldığımı düşünüyorum.

Tüm bunların üzerine, 28 Nisan’da aracı teslim almaya gittiğimde kabul edilemez bir manzarayla karşılaştım. Serviste aracın camları veya kapıları açık bırakıldığı için araca kedi girmiş, iç döşeme kedi kirliliği ve tüyü içinde kalmıştı. Aracın içi son derece kirli ve özensiz bir haldeydi. Bu durumu anında fotoğraf ve video ile kayıt altına aldım. Yetkili bir servisin müşteri aracını bu kadar dikkatsiz, gayriciddi ve hijyenden uzak şekilde teslim etmesi, Ford’un kurumsal vizyonu ve güven vaadiyle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Açıkça belirtmek isterim ki, yaşanan tüm aksaklıklara rağmen bu kedi olayı ve aracın bu halde teslim edilmesi olmasaydı bu kadar ileri gidip şikayette bulunmayacaktım; benim için bardağı taşıran son damla bu olay olmuştur. Ayrıca süreç boyunca servis tarafının ilgisiz, tutarsız ve ciddiyetten uzak yaklaşımı, yapılan işlemlerin ne olduğunun net olarak ifade edilememesi, ortada sağlıklı bir iş takip formu ve kurumsal bir yaklaşım olmadığını açıkça göstermiştir.

Yaşadığım bu zincirleme mağduriyet ve aracıma verilen zarar sebebiyle, öncelikle aracımın hiçbir bedel talep edilmeksizin profesyonel bir kurumda en üst düzeyde iç kuaför ve antibakteriyel temizliğe tabi tutulmasını talep ediyorum. Kedi girmesi sonucu iç döşeme veya plastik aksamda oluşan her türlü deformasyonun ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ilgili parçaların değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca, beni fazladan 35 gün daha araçsız bırakan hatalı onarım süreciyle ilgili Ford Otosan ve ilgili servis tarafından resmi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin, örneğin ücretsiz periyodik bakım benzeri somut bir adımla telafi edilmesini bekliyorum.

Elimde sürece dair fotoğraf, video ve servis evrakları bulunmaktadır. Konunun ivedilikle incelenip çözülmemesi halinde, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Sercan

Şikayette beni araçsız bırakan diye belirtmişim cümlem bağlamından kopmuş ve anlamını yitirmiş zira bana ikame araç tahsisi yapıldı bu konuda haklarını yememek lazım. Cümlemi düzelteyim beni fazladan 35 gün daha aracımdan mahrum bıraktılar olacaktı. Aslında bu da çok sorun edeceğim bir durum değildi ama aracın tesliminde yaşanan bu durum artık gerçekten tahammül seviyemi aştı. Profesyonellikten uzak bir yaklaşım ve süreç yönetimi sonunda bu durum kaçınılmaz hale gelmiş. İşlerini düzgün yapmamaları mağduriyetimizi ve kedi p*sliklerini nemli mutfak bezi ile silmeye çalışmaları zaten olaya nokta koymuş oldu. Ben haklarımı biliyorum ve bu konunun kanunen haklı tarafında bulunmam sebebiyle haklarımı sonuna kadar kullanacağımın bilinmesini istiyorum. Servis kısmında benim görsel kanıtlarım haricinde güvenlik kameralarında da durum görülebilir ve anlaşılabilir o anda ne yaptıkları da kayıtlara geçmiştir. Bakalım süreç bize ne gösterecek 50 günü aşkın bir sürede başımıza gelenler zaten şikayetlerimde, maillerim de mevcut. Ford Türkiye sektöre yön veren ve domine edebilen büyük bir firma bu olumsuz deneyimim Karşıyaka Arkas Ford Yetkili Servisini bağlar ama marka hakları ve temsil ettikleri kurum Ford Türkiyedir. Ben ilk şikayetimde aynı servisten hizmet almak istemediğimi yeterince olumsuz deneyim yaşadığımı tekrar etmesini istemediğimden farklı Ford servisinde işleme devam etmek istediğimi söylesem de bunun mümkün olmadığını söylediler ve aynı deneyimi tekrar yaşamış olduk. Ford Türkiye'nin bu konuda gereğini yapacağına inanmak istiyorum. Saygılarımla.