Ford Müşteri Hizmetinde Yetersiz Çözüm Ve Güven Kaybı

Ford müşteri hizmetlerini telefon üzerinden aradığım süreçte, sistemden ve çalışanların yaklaşımından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. 27 Temmuz’da servis ile ilgili şikayetimi iletmek üzere yetkili olduğu söylenen K*** Bey’e ulaştım. Yargül Ford servisinin eksik ya da yanlış arıza tespiti ve tamiri sebebiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti ilettim. K*** Bey’i sürekli arayıp hatırlatmalarım sonrası ancak 9 gün sonra hiçbir çözüm sunmadan geri dönüş yapması, Ford adına çok üzücü bir durum.

Şikayet karşılama taktiği ile öğretilen birkaç cümleyi, kelimelerin yerlerini değiştirerek yaklaşık 10 dakika konuşabilme becerisi, yanında “hassasiyet” ve “aktivasyon” benzeri kelimelerin sürekli tekrarı ile baş dönmesi yaşamama rağmen hassasiyet değil, mağduriyet yaşadığımı anlamak istememeleri süreci daha da zorlaştırdı. Hem sistemin işleyişi hem de çalışanların çözümdeki yetersizliği, kurumsal bir markadan beklediğim hizmet kalitesinin çok altında kaldı. Gerçek bir çözüm desteği alamadığım, ezberletilmiş kelimeler kadar konuşabilen bir yapay zeka ile iletişim kuruyormuş hissi veren bu süreç, Ford müşteri ilişkilerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, Ford müşteri ilişkilerine muhtaç olmamak için bu marka ile ilgili tercih yaparken herkesin çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım olumsuz tecrübeyi başkalarının yaşamamasını isterim; bu nedenle tercih yaparken bu markadan uzak durmaları konusunda uyarmak isterim.