Ford Kuga'da Motor Titremesi Ve Kapı Sesleri Kalıcı Çözüm Talebi

Yalova Erdeğer Ford bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Ford Kuga 1.5 Ecoboost Titanium aracımla yaşadığım sorunlar artık kabul edilebilir sınırları aşmış durumdadır. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 12 saat sonra motor titremesi, devir dalgalanması, gaz yememe ve silkeleme gibi ciddi problemler ortaya çıktı. Ardından araçta yanık kokusu ve duman oluşması üzerine gece yarısı yol yardımıyla yetkili servise çekilmek zorunda kaldım. Sıfır kilometre bir araçla daha ilk günden bu sorunları yaşamam, Ford markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Bu yaşananların ardından araçta bu kez kapılardan rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise defalarca gitmek zorunda kaldım ve her seferinde yaklaşık 100 kilometreye yakın yol yaparak servise ulaştım. Serviste kapı döşemeleri söküldü, sesleri gidermek amacıyla izolasyon uygulamaları yapıldı.

Asıl rahatsız edici olan nokta ise, kapı döşemelerinin sökülerek defalarca işlem yapılmasına rağmen bu işlemlerin servis kayıtlarına işlenmemiş olmasıdır. Bu durumu müşteri temsilcisine açıkça iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve kayıtların eksikliğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bugün geldiğim noktada aracım hareket hâlindeyken kapı bölgesinden hâlâ son derece rahatsız edici sesler gelmeye devam ediyor. Defalarca servise gitmeme, zaman ve yakıt harcamama, aracımın sürekli sökülüp takılmasına katlanmama rağmen sorun çözülememiştir. Sıfır kilometre alınan bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi problem yaşamak ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi kabul edilebilir değildir.

Ford’dan beklentim, geçici çözümler veya standart kalıp müşteri temsilcisi cevapları değil, sorunun kök nedeninin bulunması, yapılan tüm işlemlerin eksiksiz şekilde resmi servis kayıtlarına işlenmesi ve aracımdaki kapı sesleri başta olmak üzere tüm sorunların kalıcı olarak giderilmesidir. Sıfır kilometre araç satın almak, müşterinin sürekli servis peşinde koşması ve her seferinde aynı problemlerle karşılaşması anlamına gelmemelidir.

Ford yetkililerinden, yaşadığım bu süreçle ilgili somut, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini ve bu şikâyetin yalnızca standart bir yanıtla geçiştirilmemesini talep ediyorum.