to read complaints and reviews, or file yours.Ford Kuga 1.5 Ecoblue Zincir Sorunu Hayati Risk Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2020 model Ford Kuga 1.5 Dizel ecoblue aracın sahibiyim. Aracım henüz 74.500 kilometrededir ve tüm periyodik bakımları zamanında ve titizlikle yapılmıştır.
Son zamanlarda aracımda özellikle sabahları motor soğukken belirgin bir zincir şıkırtısı duymaya başladım. Motor ısındıktan sonra azalsa da bu ses devam etmektedir. Yaptığım teknik araştırmalar ve yetkili servis görüşmeleri sonucunda, Ford’un 1.5 ecoblue motorlarında yaygın olarak görülen kronik eksantrik zincir esnemesi/zincir problemi (gizli ayıp) ile karşı karşıya olduğum anlaşılmaktadır.
Aracın henüz 74.500 km gibi oldukça düşük bir kilometrede böyle ciddi bir mekanik arıza riski oluşturması kullanıcı hatası ile açıklanamaz. Her an zincir kopması ve motor kilitlenmesi gibi hem hayati hem de ciddi maddi risklerle karşı karşıyayım.
Aracım en son 59.926 km’de yetkili servise girmiştir. Bu kronik arızanın giderilmesi fahiş bir onarım bedeli talep edilmektedir. Ford gibi köklü bir dünya markasının, üretim serisinde bilinen bu kusurun faturasını müşterisine yansıtması kabul edilemez.
Aracımın iyi niyet garantisi veya gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek eksantrik zincir setinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ford Türkiye’den acil geri dönüş ve çözüm beklemekteyim. Gerekli aksiyon alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Araçlarla ilgili taleplerinizi değerlendirebilmemiz ve Ford Otosan tarafından bir aksiyon alınabilmesi için yetkili servis kontrolleri gerekmektedir. Bundan dolayı aracınızın yetkili servisimize girişi yapıldıktan sonra bizlere ulaşarak talebinizi iletebilirsiniz. Yetkili servis randevusu almanız için formu doldurabilirsiniz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Değerli Ford Otosan Müşteri İlişkileri Yetkilileri, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Aracımın periyodik bakımları zamanında eksiksiz olarak yetkili servisinizde yapılmış olup (son bakım 59.926 km), 74.500 km gibi oldukça erken bir kilometrede motor soğukken belirgin bir zincir sesinin başlaması, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak yapısal ve kronik bir riske (gizli ayıba) işaret etmektedir. Konunun ve olası hayati/maddi risklerin ciddiyeti ortadadır. Yetkili servis kontrolü şartını memnuniyetle kabul ediyorum. Ancak sürecin en baştan şeffaf yürümesi ve mağduriyetimin haksız bir maliyete dönüştürülmemesi adına, randevu oluşturmadan önce şu hususların netleşmesini talep ediyorum: Aracım yetkili servisinize giriş yaptığında, yapılacak inceleme ve tespit işlemlerinin "İyi Niyet Garantisi" kapsamında değerlendirilmesini, Servis kabul formuna arızanın "1.5 ecoblue kronik eksantrik zincir esnemesi/sesi" olarak net bir şekilde işlenmesini, Üretim kaynaklı bilinen bu kusurun giderilmesi için tarafımdan herhangi bir işçilik veya parça ücreti talep edilmeyeceğinin güvence altına alınmasını rica ederim.
