to read complaints and reviews, or file yours.Ford Garanti Kapsamına Araç Almıyor
2023 model Ford Puma aracımla Nevşehir'de seyir halindeyken araç sıvı kaybı uyarısı verdi. Sağa çekerek aracımı servisi arayarak Nevşehir'den çekici ile Kayseri'ye Ünallar Ford yetkili servisine çektirdim. Aracın yapılan kontrollerinde radyatörden su kaçağı olduğu ve taş vs. çarpmasından dolayı hasar olduğundan garanti kapsamına alınmayacağı, 22.000 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Aracı görmek istediğimde radyatördeki hasarın ön tarafta değil, motor tarafına bakan tarafta olduğunu gördüm. Buraya taşın çarpması olmadığını söyledim, garantiye girmesi gerektiğini belirttim fakat ısrarla garanti kaydı açılmıyor. Her şeyi geçtim, minik bir taş ile bu araçlar nasıl hasar alıyor anlamadım. Hukuki olarak da şikayetçi olacağım.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığını başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sonuç odaklı ve müşteri odaklı olmadığınızdan dolayı burayada şikayette bulunmuş olabilirmiyim sizce kendi araç hatanızı müşteriye faturaetmek hangi kurumsal firmaya yakışırdı
Kullanıcı hatası olmayan bir hatada her önünüze gelen müşteriye taş çarpması diye direk garanti kapsamında değil diyerek ücret talep etmek ne demektir. Aracın kendi iç tarafından hasar alan radyatör kesinlikle sizin hatanız ve aracımın bir an önce tamir edilerek tarafıma dönülmesini rica ederim
Halen tarafıma bir dönüş dahi olmadı kurumsallık bu mudur
Buraya şikayet yazdığım için iyi niyet indirimini iptal ettiklerini ilettiler Yazıklar olsun
