Ford Focus'ta Kronik Motor Yağı Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Makbule

22.638

2023 model Ford Focus dizel aracımı 2024 Mayıs ayında sıfır olarak Adana Ford Otokoç bayisinden satın aldım. Henüz 9300 km’de olmasına rağmen, araç ikinci kez “motor yağı değişimi gerekli” uyarısı verdi. İlk yağ değişimi 5373 km’de yapıldı ancak serviste bunun sebebinin aracın motor yağı kalitesinin bozulması değil de yıllık bakım periyodu olduğu söylendi.

Ancak şu an 9300 km’de tekrar aynı uyarıyı almam, motorun şehir içi kısa mesafe kullanımda yağı hızla bozduğunu gösteriyor. Bu durum kronik hale gelmiş olup, 15.000 km’de yapılması gereken yağ değişiminin 5000 km’ye kadar düşmesine neden olmaktadır. Aracımda herhangi bir yağ eksiltme veya sızıntı yok, yağ seviyesi maksimumda.

Bu durum hem maddi anlamda hem de zaman açısından beni mağdur etmektedir.

Ford gibi global bir markadan daha net açıklamalar ve kullanıcı dostu çözümler bekliyorum. Bu sorunun kronik olup olmadığının teknik olarak açıklanmasını ve garanti kapsamında net çözümler sunulmasını talep ediyorum. Zaten ilk yağ değişimi sonrası şüphelenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmıştım. Durumu yasal sürece kesinlikle taşıyacağımı ve Tüketici Mahkemesinde dava açacağımı belirtmek isterim. Geçmişte ayıplı ürün olduğuna kanaat getirilen 2019 model Skoda Superb aracımızın 2023 modeliyle değişimine dava sonucu hak kazandık. Hakkımı arayacağım ve bu süreci Ford ile de yaşayacağız.

Aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da görüyorum. Bu durumun tüm servislerin ağız birliği yapar gibi söyledikleri şekilde kullanıcı hatası değil, araçla ilgili bir sorun olduğuna artık eminim bu nedenle sonuna kadar hakkımı arayacağım.

17.04.2025 saat 09.00'da servis randevusu oluşturdum. Bu tarihten önce Ford Genel Merkez’in Adana Otokoç servisi ile iletişime geçerek konuyla acilen ilgilenmesi ve benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Aracımı olağan bakım süresi dışında servise getirme zorunluluğum, kullanıcı hatasından değil araçtaki kronik teknik sorundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, garanti kapsamında ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde araç kiralayacağım ve araç kiralama masraflarımı dava yoluyla Ford Türkiye’ye rücu edeceğimi bildiririm. Yetkili servisin bu konuda herhangi bir destek sağlamaması, kullanıcıya yüklenmesini kabul edemem.

Not: Aracımın kullanım kılavuzunda şehir içi kullanımda bu kadar erken yağ değişimi gerektiğine dair açık bir uyarı bulunmamaktadır. Bu sebeple bilgi eksikliği ve sürekli maliyet yüküyle mağduriyet yaşatmaktadırlar.

Ford

Değerli Müşterimiz, Geri bildirimleriniz bizim için büyük bir önem taşımaktadır. Görüşlerinizi ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ford Otomotiv Sanayi A.Ş.

Makbule

Daha önce burada paylaştığım şikayetlerimle ilgili sürecin geldiği noktayı paylaşmak istiyorum. Diğer şikayetlerimde de bahsettiğim gibi, aracımda yaşadığım egzoz filtresi (dpf) uyarıları ve buna bağlı erken yağ değişimi problemi nedeniyle iki ayrı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve her iki başvuruda da haklı bulundum. Buna rağmen Ford, bu kararları yerine getirmek yerine dava açmayı tercih etti. Ben de hakkımı alabilmek için icra yoluna başvurmak zorunda kaldım. Açılan davalardan birinde mahkeme davanın reddine ve Hakem Heyeti kararının aynen onanmasına karar verdi. Yani kısacası mahkeme de açıkça “tüketici haklı” dedi. Diğer dosyada ise bilirkişi atanmış durumda ve bilirkişi raporunda araçta gizli ayıp olduğu açıkça belirtilmiş. Bir sonraki duruşmada o dosyanın da lehime sonuçlanmasını bekliyorum. Yani hem tüketici haklı bulunuyor, hem de buna rağmen süreç uzatılmaya devam ediliyor. Gerçekten bu yaklaşımı anlamak zor. Bu süreç boyunca araçta egzoz filtresi uyarıları sürekli tekrar etti, sistem kendini temizleyemedi ve buna bağlı olarak yağla ilgili erken uyarılar verdi. Yani sorun hiçbir zaman tek seferlik olmadı, sürekli devam etti. Bu arada ben de aracın misliyle değişimi için dava açtım. Onun da ilk duruşması 14 Mayıs’ta görülecek. Açıkçası o süreçte de bu aracın değişimi hakkında konuşmaya başlayacağımızı düşünüyorum. Son olarak şunu söylemek istiyorum: Tüketicinin hem Hakem Heyeti hem de mahkeme tarafından haklı bulunduğu bir konuda, buna rağmen bu kadar uğraştırılması gerçekten yorucu ve rahatsız edici. Bu yazıyı özellikle benzer problemi yaşayanlar varsa “boşuna uğraşmayayım” demesinler, Hakem Heyeti ve yargı yolunu kullansınlar diye paylaşıyorum. Benim yaşadığım süreç sizlere örnek olsun. Ford’dan araç almayı düşünenlerin bu süreci göz önünde bulundurarak bir kez daha düşünmelerini öneririm. Satış aşamasındaki yaklaşım ile satış sonrası süreçte karşılaştığım tutum arasındaki ciddi farkı bizzat deneyimledim.

Yorumlar (22)

Murat

Merhabalar aynı sorunu bende yaşıyorum. Ford Focus 2024 model aracımı 2025 Eylül ayında 15.000 km de yaptırdım, bakımdan hemen sonra 21.300 km de aracımda yağ ömrünün bittiği uyarısı aldım. Araç yağını kontrol ettim simsiyah bir şekilde bozulduğunu gördüm. Yetkili servisle görüştüm yağ değişecek deniliyor. 2 gün sonra yağ değişimine gideceğim. Öncelikle bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Sonuç çıkmazsa mahkemeye. Ford bu sorunu neden çözmüyor anlamış değilim.

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar bir güncelleme paylaşayım sizinle. Hakem Heyeti şikayetim sonrasında borçlarını ödemediler. İcra yoluyla aldık. Sonrasında sevgili Ford bana karşı dava açmış. Şu an 3. Duruşmasına geçiyoruz, süreçte bilirkişi atandı. Bilirkişi de raporunda açıkça gizli ayıp olduğunu belirtmiş. Yüksek ihtimalle davayı kazanacağım. Biz de avukatımla şimdi misliyle değişim davası açtık. Kazanacağımızı umuyorum. Araç halen 5.000 km de bir yağ değişimi uyarısı veriyor. Şehir içi normal kullanım koşullarına uygun bir motora sahip değil. Kendi kendine zarar veriyor.

Yusuf

************* iyi akşamlar Hakem Heyeti'ne verdim savunmalarını vermişler beni suçlayacak tarzda. Sonuç gelince muhtemelen ödeme yapmaya yanaşmayacaklar icra başlatarak alabilirim galiba. Bu arada tekrar yine bakım zamanı geliyor servisten aracın biseylerine bakacağını söyledi ilk bakımdan bir ay sonra ama araca ne yapacaklarını kendilerinde bilmiyor sanırım ikame araç sırasında bekliyorum bu süreçte yine bakım km hızla doluyor onun içinde tekrar vereceğim hakem kuruluna özel servisle görüştüm partikül boşalma dışında çözümü olmadığını ssoyluyorlar

Lütfi

Benzer Şikayeti Var

*********** benimle iletişime gecebilirmisniz aynı sorun bende de oluyor

Makbule

Şikayet Sahibi

Benzer sorunu yaşıyorsanız dilerseniz buradan yardımcı olmaya çalışayım.

Yusuf

Merhaba icradan bir gelişme var mı acaba aynı süreci bende başlattım dönüş yapılmadı hala

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhaba Yusuf Bey, Hakem Heyeti kararlarını iletmem konusundaki isteğinize istinaden yazıyorum. Süreç şu an yargıya taşındığı için belgeleri kamuya açık şekilde paylaşmam doğru olmaz diye düşünüyorum. Ancak her iki Hakem Heyeti başvurumun kararı da tarafıma olumlu çıkmıştır. Siz de Hakem Heyeti'ne başvuru yaptınız lehinize karar verildi, ancak Ford size borcunu ödemedi değil mi? Doğru anlıyorum. Devamında da icra takibi başlatarak size olan borçlarını ödemelerini sağladınız.

Yusuf

Yağ değişim ücreti için Hakem Heyeti'ne verdim. Olumlu sonuçlanırsa bunlar ödemeyi icra yolu dışında ödemeyecekler anlaşılan. Rica etsem banada kararları atabilirmisiniz

Makbule

Şikayet Sahibi

Evet, bana olan borçlarını ödediler. Ancak karara itiraz ederek bana karşı dava başlattılar. Ayrıca dpf sorunu yüzünden yine beni araçsız bıraktılar o konuyla ilgili de Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp kazandım. Onu da icra takibiyle ancak ödediler. Ona da karşı dava açmışlar. İlk davaya ilişkin 1. Duruşma gerçekleşti. Bana açılan davaları hakime hanım birleştirdi. Martta ikinci duruşma olacak. Vekilleri olan avukatın talebi bilir kişi atanması ve delillerin toplanmasıydı. Araç bakımı yapılalı 1 yıl olmuş ne bilir kişisi, üstelik servis formları da birer delildir. Sonuçlandığında yine güncellerim. Ne kadar tüketici yanlı bir firma olduklarını çok güzel gösteriyorlar...

Lütfi

Benzer Şikayeti Var

Merhaba makbule hanim bende 6650 km de ya değişimi yapmak zorunda kaldım birgelisme var mi maahkee illeilgilii

Makbule

Şikayet Sahibi

Avukatım aracılığıyla davamızı açtık. İlk duruşma Mayıs ayında gerçekleşecek.

Yusuf

Aynı sorunu bende yaşıyorum Ford hatasını kabul edip tüm araçlarını çağırıp bu problemi çözmesi gerekiyor bence. Çözmediği gibi bir de utanmadan yağ değişim ücretini talep ediyorlar. Dava açan oldu mu dönüş yaparsanız sevinirim varsa karar atabilirmisiniz rica etsem bende dava açmayı düşünüyorum

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar, ben dava sürecini başlattım. Gelişme oldukça buradaki yorumumu güncellerim.

Muhammed

Aynı sorunu bende yaşıyorum ne gerekiyorsa yapalım

Doğan

Merhabalar, aynı durumdan muzdarip olmakla beraber benzer kısa vadeli çözüm yollarıyla oyalanıyorum. Dava açmak gibi bir fikriniz varsa bende aynı görüşteyim Ford kullanıcıları olarak bu sorunu yaşayan tüm arkadaşlara ulaşıp toplu dava açmak gibi bir fikrim var olur da katılmak isteyen olursa bir oluşum kurabiliriz.

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar, toplu dava açılabildiğini sanmıyorum ama tabii araştırılabilir. 6. Ayında zorla yaptırdıkları yıllık bakım ve ücreti için Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda haklı görülerek tarafıma tutarın faiziyle iadesine karar verilmişti. 3 ay kadar bekledim, kendilerine ulaştım, bana geri dönüş yapmalarını istedim. Geri dönüş olmayınca avukatımla görüşüp icra takibi başlattım. Ford bana karşı dava açmış. Hakem heyetinin kararının iptalini istiyor. Bu kadar tüketici dostu bir firma yani. Ödeyecekleri rakam 8.321,19 TL. Bu tutar için uğraşmayı tercih ettikleri ve başvurdukları yola bir bakın. Gerçekten çok komik. Ben şahsen dava sürecini başlattım. Bu firmayla yasal yollarla uğraşacağım.

Gürhan

Bende de aynı sorunlar var daha yeni servisten geldim saçma sapan cevap verip gönderiyorlar devirsiz kullanmaktan oluyor dediler babada ben arabayı yarışlara katılmam diye almadım ki daha 2000 km önce yağ değişti halbuki

Orhan

Merhaba Makbule hanım. Öncelikle geçmiş olsun. Aynı süreci yaşıyorum aracımda ve benzer bir çok şikayet okuyorum. Aracım 2024 titanyum stil ve 6850 km'de. Geri dönüşlerde tatmin edici bir açıklama göremedim herhangi bir gelişme var mı acaba

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar Orhan Bey, bir gelişme oldu sizinle de paylaşayım. 2 kez Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. İkisinde de lehime çıktı kararlar. Ford borcunu ödemedi ve avukatımla birlikte icra yoluna başvurduk. Paramı ancak bu yolla geri alabildim. Ford hemen ardından 2 Hakem Heyeti kararına ilişkin bana karşı dava açmış. Birini kazandım bile dava reddedildi. Diğerinde de bilirkişi ataması yapıldı. Bilirkişi raporunda da açıkça aracın gizli ayıplı olduğunu belirtmiş. Onu da kazanacak gibi duruyorum. Ben de bu süreçte Ford a karşı misliyle değişim davası açtım, süreç başlayacak bu ay. Bir sonraki yanıtımda umuyorum ki kazandığımın haberini paylaşırım.

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar Orhan Bey, Maalesef Ford’dan bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Aynı arızayı aracım bu şikayeti oluşturup servisten geri teslim aldıktan 2 hafta sonra tekrar verdi. Yine servise götürdüm servis de yine sorunu şehir içi kullanım kaynaklı diyerek kullanıcı hatası gibi gösterip geçiştirdi. Sağ olsun servisteki servis danışmanı Gökhan Bey ve ustalar kısa vadeli de olsa yardımcı oluyorlar fakat mağduriyetim giderilemiyor. Gerekli belgeleri topladım ve dava sürecini başlatacağım en yakın zamanda.

Mehmet

Sorununuz çözüldü mü acaba? Aynı sorun bende de oldu Servis kullanıcı hatası deyip geri gönderiyor. Sürekli şehir içi kullanma ile kaynaklı olduğu söyleniyor Ama uzun yolda kulanınca da yağ ömrünün düştüğünü söyledim Cevap alamadım Bakalım bu sorunu nasıl çözeceğiz

Makbule

Şikayet Sahibi

Merhabalar, tabii ki çözülmedi. Sıfırlayıp geri verdiler... Benzer sorunu sizin de yaşamanıza üzüldüm. Aracı arıza tespiti randevusu alarak servise bıraktım. 1 gün kaldı. Ne hikmetse, araba durup motor dinlenip yağ oturunca yağ değişimi gerekmediği söylendi. Halbuki aracı ilk bırakmaya gittiğimde usta ile yağ ömrünü kontrol ettiğimizde sıfırlandığı görünüyordu. Yani yağ ömrü tükenmiş. Bana bu sorunu tek yaşayanın ben olmadığımı, yetkili bir Otosan mühendisi ile görüşme organize edeceklerini ilettiler. Sorunlara anladığım kadarıyla yetkililer göz yumuyor, şikayetler servislere paslanıyor. Sorunlarımı ve taleplerimi bir de mühendise aktarmamı rica ettiler. Şu anda bu süreci bekliyorum. Eğer bir çözüm sağlanmazsa, hukuki yollara başvurarak yasal haklarımı aramaya başlayacağım. Umarım herkes için adil bir çözüm sağlanır.

Sen ne düşünüyorsun?