to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Titanium’da Telefon Bağlantısı Ve Navigasyon Konum Sapması Sorunu
Ford Focus Titanium Still 2023 model aracımı ekim ayında satın aldığım günden bu yana araç ile telefonumun bağlantısı üzerinden navigasyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Telefonumu araca başarıyla bağladıktan kısa bir süre sonra telefonun konum servisinde bozulmalar oluyor, konum bazen 50 metre, bazen de binlerce metre sapma yapıyor ve bu nedenle güvenilir bir navigasyon kullanımı imkansız hale geliyor.
Aynı modele sahip pek çok kullanıcının da benzer sorunlar yaşadığını, buna rağmen kimseye net ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Araştırmalarımda bazı kullanıcıların yazılım güncellemesi sonrası bu problemi yaşamadığını görünce, ben de çözüm bulmak amacıyla 3 Ağustos 2026 tarihinde Ankara Otokoç Ford Ümitköy yetkili servisine başvurdum. Serviste yazılımın güncel olduğu, bu modelde bu tür hataların yaşandığı ve yapılabilecek ekstra bir işlem olmadığı söylendi, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aynı gün araçta bir telefon kablolu ve kablosuz olarak sorunsuz bağlanabilirken, başka bir telefonun kablosuz bağlantı kuramaması sistemin tutarsız ve hatalı çalıştığını açıkça gösteriyor. Sıfıra yakın, güncel bir araçta kronik olduğu ifade edilen böyle bir navigasyon hatasının “normalmiş” gibi kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunu gösteren videoları şikayetime ekledim.
Ford Türkiye’nin bu sorunu kullanıcı açısından bir yazılım hatası veya kronik problem olarak net biçimde tespit etmesini, gerekli yazılım güncellemeleri veya teknik düzenlemelerle navigasyon ve konum sapması sorunlarını, ayrıca kablosuz bağlantı problemlerini tamamen gidermesini ve aracın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Ayrıca soru ve talepleriniz için temsilcilerimizden hizmet alabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Gelişme: Ford Otosan üstteki mesajından sonra beni aradı. Durumdan çok rahatsız olduklarını, arızanın kabul edilemez olduğunu söylediler. Bu konuda hemfikir olmak güzeldi. Durumu düzeltebilmek adına herhangi bir Ford oto servisinden randevu almamı, çözüm için tekrar götürmemi istediler. Eğer çözüm sunulmazsa servisten ayrılmadan kendilerini aramamı ve direkt müdahale edeceklerini de eklediler. Ben de bunu üzerine bulabildiğim en yakın servis randevusu olarak 26 Ağustos 2026 için Ankara Pursaklar Kartaş Ford Yetkili Servisinden randevu aldım. Dün servise gittim. Önce her şey çok güzel başladı. Gayet anlayışla karşıladılar ve çözüm odaklı yaklaştılar. Ancak usta ile görüştükten sonra onlar da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bunun üzerine Ford Otosan çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Kendilerinin Kartaş ile iletişime geçeceklerini, beklemem gerektiğini söylediler. 10-15 dk beklemenin ardından servis yetkilisiyle iletişim kuran olmayınca çağrı merkezini tekrar aradım. Bana "Daha yarım saat bile olmadı. Bu tür işlemler 24 saat içinde çözümlenir." dendi. Yani ben 24 saat serviste nöbet mi tutacaktım? Doğru düzgün yanıt alamadan yaklaşık 1 saat daha bekledim. Bunun üzerinde çağrı merkezini üçüncü kez aradım. Durumu tekrar tekrar dile getirdim. Bana aracı alıp servisten ayrılmamı, 24 saat içinde yanıt beklememi söylediler. İlk görüşmede ayrılma diyen Ford Otosan, son görüşmede evine git dedi. Anlayacağınız yarım günüm heba oldu. Ben sırf Ford Otosan beni aradığı ve servise gitmemi istediği için randevu almıştım. Bu sırada şehir dışı planlarımı erteledim ve belirsizlik sürdüğü için de ertelemeye devam edeceğim. Bugün Ford Otosan'dan yanıt bekliyorum. Not 1: Bu sırada benim aracımın da garantisi yıl bazında devam etse de km bazında sona yaklaştı. Şu an yaklaşık 98500 km civarında. Bu git geller sonucu 100 bin km'yi aşarsam bu sefer de araç garanti kapsamı dışında demelerinden şüpheleniyorum. Not 2: Bir önceki servis ziyaretimin Otokoç tarafından kayıt altına alınmadığını öğrendim.
Gelişme: Bugün Ford Otosan tarafından arandım. Kartaş'la görüştüklerini, mevcut durumun bir arıza olarak değerlendirilmediğini söylediler. Cihazın Android olsa konum servisimi kapatarak sorunu çözebileceğimi vs anlattılar. Sorundan ve çözümünden uzak bir sürü tavsiye duydum. Sonuç olarak bana çözün sunamayacaklarını aktardılar. Madem çözüm sunamayacaktınız beni neden ikinci kez servise çağırdınız? Siz "bu sorun kabul edilemez, muhakkak servise gelin" dediğiniz için gittim. Şimdi aramış yine çözüm üretemediğinizi söylüyorsunuz. Çözüm için çabalamadınız zaten. Madem bir şey yapmayacaktınız beni neden önce randevuyla sonra servisle uğraştırdınız? Ben neden yarım günümü servis elemanlarına ve çağrı merkezine dert anlatmayla geçirdim? Ben bu servis yüzünden planlarımı erteledim. Kaybolan vaktimin telafisi olacak mı? Apaçık kusurlu ürün sattınız ve "sen de Android cihaz kullan kardeşim" diyorsunuz.
