Ford Focus 2023 Multimedya Ekranı Çatlağı Üretim Hatası Olarak Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Ford Focus 2023 Titanium X model aracımı 7 Nisan’da 30.000 km bakımı için Ankara Yenimahalle İstanbul yolu üzerindeki Ford Tanoto yetkili servisine götürdüm ve bu işlem için 18.000 TL ödeme yaptım. Aracı teslim ederken ön göğüsteki plastik aksamda açılma olduğunu gösterdim, bu bölümle ilgili bakan ustanın 14 Nisan’da geleceği ve o gün için ek randevu verileceği söylendi.

14 Nisan’da aracı tekrar servise götürdüğümde usta inceleme yaparken, 12.3 inç multimedya ekranının sağ üst tarafındaki çerçevenin çatlamış/kırılmış olduğunu fark edip bana söyledi. Araçta herhangi bir kaza, darbe veya yanlış kullanım söz konusu değilken, bu durumun garanti kapsamında inceleneceği ifade edildi. Ancak 20.04.2026 tarihinde bana bu çatlağın kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamında değişim yapılamayacağı söylendi.

Benzer şikayetleri incelediğimde, aynı noktada ve aynı model araçlarda birden fazla kişide aynı kusurun yaşandığını gördüm. Bu durumun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Aracımın garantisi devam ederken yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve multimedya ekranının çatlayan/kırılan çerçevesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.