to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus Sw 2023 Model Otomatik Titanyum Araçta Titreme Problemi HKK
Merhabalar,
27 Eylül 2023 tarihinde satın aldığımız Ford Erdeğerler/Gebze Bayisinden sıfır "0" km almış olduğumuz Ford Focus sw Otomatik Dizel aracımda 140 km hıza ulaştığımda araçta tireme/vibrasyon olmaktadır. Aracı ilk kullanımdan itibaren bu durumu hissettim ve Ford Erdeğerler Yetkili Servisini arayıp bilgi verdim. Servis de "Lastik havalarının farklı olabileceğini ve bundan dolayı titreme/vibrasyon yapabileceğini" söylediler. Lastik havalarını eşitleyerek tekrar kontrol ettiğimde sorunun çözülmediğini fark ettim. Bu durumu kontrol amaçlı 2000 km'ye kadar test ettim ve bu km'ye geldiğinde Ford Erdeğerler servisine aracı teslim ettim. Servis yetkilisi de aynı şekilde aracın 140 km'ye ulaştığında titreme/vibrasyonu doğrulayarak aracı teslim aldı. Araç 2 hafta serviste kaldı. Servisin söylediği bilgiye göre "lastikler değiştirilmiş, jantlar değiştirilmiş, otomatik şanzıman değiştirilmiş." ama titreme/vibrasyon kesilmemiş. Hatta servis muadil model araçla da test etmişler ve aynı titreme/vibrasyonu hissetmişler. Aynı şekilde Ford Otosan Ekibi de gelerek aracı incelemiş ve bu şekilde kullanımın sıkıntı olmayacağını bildirmişler. Bu haliyle aracı bana 2 hafta sonra teslim ettiler.
Bu durum beni rahatsız ettiği için aracın değişimi talebinde bulunduk ve sistemde müşteri şikayeti olarak talebimi açtılar. Bu durumla ilgili arıza kayıtı oluşturamadıklarından dolayı 6 Kasım 2023 tarihinde beni arayarak "araç değişimi" talebimin reddedildiğini söylediler.
Ford Markasına güvenerek almış olduğum sıfır km aracı bu şekilde problemli olarak (titreme/vibrasyon) kullanmak istemiyorum. Şu an araç 10 bin km civarında titreme/vibrasyon problemi 130 km'de bile yapmaya başladı. Yetkililerin tekrar inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yetkili servisimiz üzerinden yaptığını başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Sayın Yetkili, Ben müşteri ilişkilerini aradığımda 41 up 600 plakalı aracımın değişim talebimin sistem üzerinden kaldırıldığı bilgisi verilmiştir. Ford markasına ve kalitesine güvendiğimiz için bu aracı aldık. Hala sorunumun çözümlenmesi için uğraşıyorum. En kısa zamanda sorunumun çözümlenmesini rica ediyorum.
Aynı sorun benim arabamda da oldu 2023 focusum var. Defalarca kez serviste götürdüm titreme kesilmedi. Son çare olarak akis üzerinde durdum. Servis akislerde de problem olmadığını söyledi. En son servistekilerle kavga derecesine geldik. Ve benim dediğim gibi çıktı arabanın sol akışını değiştiler. Ben üzerinde durmasam bir şey yapacakları da yoktu. Sadece bu değil arabada bir çok sorun çıktı. Focus aldığıma pişman oldum