İzmir'den Bursa'ya Giden Otobüste Geliş Saatinde Belirsizlik Ve Bilgi Eksikliği

02 Ekim Cuma günü saat 17.00 İzmir kalkışlı, Bursa Otogarı varışlı Varan Turizm seferi için 19 numaralı koltuğa bilet satın aldım. Önce yazıhaneye gittiğimde tekli koltuk olup olmadığını sorduğumda yok denildi, ancak uygulamadan giriş yaptığımda tekli koltukların boş olduğunu görüp bileti uygulama üzerinden satın aldım.

Planlanan saatte araç gelmedi, uzun süre beklememize rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir cevap veremediler; birinde lastik patladı, diğerinde motor arıza yaptı gibi çelişkili bilgiler verildi. Buna rağmen aracın ne zaman geleceği veya seferin akıbetiyle ilgili açık ve net bir bilgi paylaşılmadı, ortada kaldık ve mağdur olduk. Saat kaçta Bursa’ya gideceğim belli olmadan, tamamen belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, bu sefere ait ödediğim bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların açık ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesini ve gerekli özverinin gösterilmesini bekliyorum.