Etiket Fiyatına Uymama Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Beklentisi

İstanbul Ümraniye Aşağı Dudullu Baran Sokak’taki A101 mağazasında 01.10.2026 Perşembe günü saat 16:55 civarında Flavel marka derin dondurucu almak için gittim. Ürünü yaklaşık bir hafta boyunca takip ettim ve üzerinde 4.499 TL fiyat etiketi olduğu için almaya karar verdim. Mağaza çalışanı ürünü kasaya kadar getirmeme yardımcı oldu.

Kasada ödeme yapacağım sırada ekranda ürünün 6.599 TL olarak geçtiğini gördüm. Etikette 4.499 TL yazmasına rağmen kasadaki fiyatın daha yüksek olduğunu belirttiğimde, mağaza çalışanı fiyat farkı olduğunu, bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi ve gözümün önünde raftaki fiyat etiketini yırtıp aldı. Hatta CİMER’e şikayet edersem daha hızlı dönüş alacağımı ifade etti. Bu süreçte ben de firmanın müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Etiket fiyatı tüketici için bağlayıcı olduğundan, derin dondurucunun mağazada gördüğüm 4.499 TL etiket fiyatı üzerinden tarafıma satılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.