Ford Focus Araç Yağ Bozumu Ve Garanti Reddi

Ford Focus aracımı 2025 Ocak ayında 0 kilometre olarak satın aldığımdan beri araç sürekli yağ bozuyor ve motor yağı değişimi uyarısı veriyor. 15.000 kilometrede bir değişeceğim yağı sene içinde birden fazla kez değiştirmek zorunda kalıyorum. Tunceli şehrinde yaşıyorum; burada Ford servisi olmadığından hem yol maliyeti hem de aracın yağının tekrar değişmesi için servislerin fahiş fiyatlarına maruz kalıyorum. Şu an araç 32.709 kilometrede ve tekrar “motor yağı değişimi gerekli” uyarısı çıkıyor. Bu durum, sıfır alınmış bir araç için kabul edilebilir değil. Aracımın bütün kayıtları Malatya ve Elazığ yetkili Ford servislerinde mevcuttur.

Aracımı sürekli uzun yolda kullanan biri olarak yaşadığım bu sorunla ilgili Ford yetkili servisine başvurduğumda, aracın partikülden kaynaklandığını, enjektörlerin yağ sızdırdığını, sızdırılan yakıtın yağa karıştığını, bu durumun bu araçlarda kronik olduğunu ve yağın bu yüzden bozduğunu kendileri de söyledi; ancak kalıcı bir çözüm üretmediler. Ardından Ford genel merkezini aradığımda ise “Bu araçlar böyle, yapacak bir şey yok; size herhangi bir ücret iadesi ya da garantiden faydalanma hakkı veremiyoruz. İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir cevap aldım ve şikayet kaydı dahi açamayacaklarını belirttiler.

Sıfır kilometre aldığım bir aracın sürekli yağ bozması ve yetkili servis ile genel merkezin bu sorunu normalleştirip çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aracın motor yağı tüketimi ve bu uyarının neden sürekli ortaya çıktığının detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa gerekli parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kronik ise ve çözüm bulunamayacaksa, aracımın alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aracın satım aşamasında her şey iyi güzel, ama ileride sorun yaşadığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz. Ayrıca Ford müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.