to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Rimel Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
16.05.2026 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Flormar mağazasından, satıcıya kirpiklerimin çok zayıf olduğunu özellikle belirterek indirimden yaklaşık 575 TL’ye bir rimel satın aldım. Ürünü 18.07’de ilk kez açtığımda rimelin kuru olduğunu fark ettim, kirpiklerime sürdüğümde de hiçbir etki göremedim.
Bunun üzerine ürünü aldığım İzmir Agora AVM Flormar mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışan rimelin kuru olmadığını söyleyip ürünü kendi elinde test etti, ancak yaşadığım sorunu dikkate alarak herhangi bir çözüm sunmadı ve bana fiş veya yazılı bir bilgi verilmedi.
Daha sonra Flormar müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri adrese ürünü 25.08 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Hem üründen fayda göremedim hem de gönderdiğim ürünle ilgili net bir bilgi alamadım.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, rimelimin ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişimini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Flormar’dan aldığım Volume Up maskara ile ilgili daha önce bir şikayette bulunmuştum ve ürünün değiştirilmesini talep etmiştim. Şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ancak sunulan çözüm, ürünün güncel fiyatına göre oldukça yetersiz kaldı.
Ürünün şu anki mağaza satış fiyatı 1.200 TL olmasına rağmen, İzmir Agora AVM’deki mağazada bana sadece 600 TL tutarında harcama yapabileceğim bir kod verildiği söylendi ve bu şekilde kullanma hakkı tanındı. Yani ürünün tam karşılığı yerine, yarısı kadar bir tutar teklif edildi.
Ben, ürünün güncel fiyatı üzerinden aynı ürünü, Volume Up maskaranın dolusunu mağazadan temin etmek istiyorum. Yarım tutar teklif edilmesi yerine, mağduriyetimin tam olarak giderilmesini ve ürünümün eşdeğer yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak, verilen kod tutarının ürünün güncel fiyatına göre düzeltilmesini ve tarafıma aynı ürünün eksiksiz şekilde sağlanmasını rica ediyorum.
16.05.2026’da İzmir Agora AVM’de Flormar’dan indirimli bir rimel aldım, ancak ürün kuru çıktı ve etkisizdi. Mağazada çözüm sunulmadı, fiş verilmedi. Ürünü müşteri hizmetlerine gönderdim, geri dönüş alınmadı ve ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Sonrasında 600 TL’lik bir indirim kodu gönderildi, ancak bu durum beni geçiştirilmiş hissettirdi ve yeni ürün talebim reddedildi.
