Kuru Rimel Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

16.05.2026 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Flormar mağazasından, satıcıya kirpiklerimin çok zayıf olduğunu özellikle belirterek indirimden yaklaşık 575 TL’ye bir rimel satın aldım. Ürünü 18.07’de ilk kez açtığımda rimelin kuru olduğunu fark ettim, kirpiklerime sürdüğümde de hiçbir etki göremedim.

Bunun üzerine ürünü aldığım İzmir Agora AVM Flormar mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışan rimelin kuru olmadığını söyleyip ürünü kendi elinde test etti, ancak yaşadığım sorunu dikkate alarak herhangi bir çözüm sunmadı ve bana fiş veya yazılı bir bilgi verilmedi.

Daha sonra Flormar müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri adrese ürünü 25.08 tarihinde kargo ile gönderdim. Ancak aramalarıma geri dönüş yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise ürünün kendilerine ulaşmadığı söylendi. Hem üründen fayda göremedim hem de gönderdiğim ürünle ilgili net bir bilgi alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, rimelimin ücret iadesi ya da yeni bir ürünle değişimini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.