Kırık Ürün, Stok Yok Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağduriyet

Flormar mobil uygulaması üzerinden 15 Haziran 2026 tarihinde ilk alışverişime özel sunulan indirim kampanyasından yararlanarak bir far satın aldım. Aynı ürünü farklı internet sitelerinde daha uygun fiyata bulmama rağmen, hem ilk alışveriş indirimi hem de 750 TL üzeri alışverişe verilen hediye puan kampanyasından faydalanmak için özellikle Flormar’ın kendi uygulamasını tercih ettim.

Siparişim elime ulaştığında ürünün kırık olduğunu fark ettim ve aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, ürünü geri göndermem halinde aynı ürünün tarafıma yeniden gönderileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü iade ettim.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen uygulama üzerinden siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci öğrenebilmek için müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım ve bu görüşmede, ürünün stokta bulunmadığı için işlemin iptal edildiğini öğrendim. Eğer ben tekrar aramasaydım, siparişimin iptal edildiğini uygulama üzerinden öğrenmem mümkün olmayacaktı. Uygulamada sipariş durumu hakkında herhangi bir güncelleme veya bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ürünün kırık gönderilmesi, sonrasında stok yetersizliği nedeniyle gönderilememesi ve sürecin şeffaf ve sağlıklı şekilde yönetilememesi firmanın sorumluluğundadır. Buna rağmen kampanya kapsamında satın aldığım ürünü aynı fiyatla yeniden alma hakkımı kaybettim. Ayrıca bu alışveriş nedeniyle kazandığım hediye puanların bir kısmı da hesabımdan silindi. Tüm bu mağduriyet, benim hiçbir kusurum olmamasına rağmen gerçekleşmiştir.

Talebim; ürünü satın aldığım kampanya fiyatı ve kampanya koşulları korunarak tarafıma yeniden temin edilmesi veya eşdeğer bir çözüm sunulması, iptal edilen kampanya puanlarımın yeniden hesabıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.