İstiklal Caddesi Flormar Mağazasında Saygısız Ve Küçümseyici Müşteri İletişimi

14 Eylül günü saat 15:30 civarında Flormar İstiklal Caddesi girişindeki mağazanıza gittim. Yüzüme sürebileceğim, parlak ama sim gibi olmayan, daha iri pullu bir ürün aradığımı personele tarif ettim. Aldığım cevap, “Biz makyaj malzemesi satıyoruz” şeklinde oldu.

Yıllardır Flormar ürünlerini kullanan ve aynı mağazadan daha önce de alışveriş yapmış bir müşteri olarak, bu cevabın ve kullanılan üslubun son derece aşağılayıcı olduğunu hissettim. “o tip bir ürün bizde yok” demek varken, karşındakini hiçbir şey bilmiyormuş gibi küçümseyen bir tavırla konuşulması kabul edilemez. Üstelik ben mağazadan daha çıkmadan, personelin başka bir personele benimle ilgili konuştuğuna da şahit oldum, bu da saygısızlığı daha da artırdı.

Bir turist rehberi olarak, müşterilerime şehirde ziyaret edebilecekleri mağaza ve markalarla ilgili pek çok tavsiyede bulunuyorum. Flormar markasını kullanmaya devam etsem de, İstiklal Caddesi girişindeki bu mağazayı müşterilerime artık kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim. İlgili personelinizin müşteri iletişimi ve saygı konusunda acilen eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.