Flormar Mağazasında Müşteri Şikayeti

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Flormar mağazasını son dönemde 2–3 kez ziyaret ettik. Bu ziyaretlerimizde mağazadaki ürünleri deneyerek makyaj yaptık ve markanın ürünlerinden genel olarak memnun kaldığımız için çevremize de tavsiye ediyorduk.

Ancak mağazada çalışan H***** isimli personelin her gidişimizde bize karşı sergilediği mutsuz, suratsız ve rahatsız edici tavırdan uzun süredir rahatsızdık. Buna rağmen konuyu büyütmeden, mağazayı kullanmaya devam ettik. Yaklaşık iki gün önce yaptığımız son ziyaret sonrasında ise durum bizim açımızdan kabul edilemez bir noktaya geldi.

Bugün başka bir mağaza çalışanından, H***** isimli personelin “Sizin mağazadakiler bize çok sık makyaj yapmaya geliyor” şeklinde bir ifade kullandığını öğrendik. Ayrıca bölge müdürünün sabah temizlik saatlerinde bizi kameradan gördüğü ve bu nedenle çalışanlara kızdığı, bu durumun da personel arasında konuşulduğu tarafımıza aktarıldı. Son ziyaretimizde makyaj konusunda bizzat kendisinden yardım almamıza rağmen, arkamızdan bu şekilde konuşulması bizi oldukça rahatsız etti.

Mağazanın giriş kısmındaki ayak sayısı nedeniyle H***** isimli personel tarafından birkaç kez “Eğilerek geçin” şeklinde uyarıldık. Arkadaşım benden sonra makyaj yapmak için mağazaya girdiğinde ise kendisine “Arkadaşına eğilerek geçmesi gerektiğini söylemedin galiba” şeklinde imalı ve küçümseyici bir ifade kullandığını öğrendim. Müşteriye bu tarz imalı ve kaba bir üslupla hitap edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bir müşterinin mağazaya girerek ürünleri denemesi veya makyaj konusunda personelden yardım alması son derece doğaldır. Buna rağmen bize karşı sergilenen kaba, mutsuz ve imalı tavır; ayrıca arkamızdan yapılan konuşmalar, Flormar gibi kurumsal bir markadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak Flormar müşteri ilişkilerini arayarak şikayet kaydı açtım. Görüşme yaptığım E*** Hanım da bir personelin müşterilere karşı bu şekilde kaba davranmasının kabul edilebilir olmadığını ifade etti. Bu görüş, yaşadığımız rahatsızlığın haklılığını bizim açımızdan da netleştirdi.

Yaşadığımız bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, Çanakkale 17 Burda AVM Flormar mağazasında görevli H***** isimli personelin müşteri iletişimi ve tavrı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriye yakışır saygılı, profesyonel yaklaşımın sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili tarafımıza geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.