Flormar Mağazasında Alaycı Ve Aşağılayıcı Davranış

25 Temmuz günü saat 18.30 civarında Mall Of İstanbul’daki Flormar mağazasına ruj almak için gittim. Mağazada çok fazla seçenek olduğu için ürünleri deneyerek kendi tenime uygun ruj tonunu bulmaya çalışıyordum.

Bir süre sonra sarı saçlı, yetkili pozisyonda olduğu izlenimi veren bir çalışan yanıma gelip mimiklerinden açıkça hissedilen aşağılayıcı bir tavırla “Karar verebildiniz mi, ben destek olayım size” dedi. Kullandığı mimikler ve beden dili oldukça rahatsız ediciydi. Ardından istediğim ruj tonunu söylediğimde, yine alaycı ve samimiyetsiz bir gülümsemeyle “Öyle bir ruj bulamayız maalesef” diyerek yanımdan uzaklaştı.

Madem gerçek bir destek sunulmayacaksa, müşterilere bu şekilde davranılmasının, aşağılayıcı mimiklerle bakılmasının, etraflarında dolaşıp rahatsız edilmesinin ve baskı uygulanmasının hiçbir anlamı yok. Aynı kişinin diğer personellere karşı da emrivaki ve gergin bir üslupla konuştuğunu müşteri olarak uzaktan bile fark edebildim, bu da ortamı daha da huzursuz hale getiriyor.

Flormar gibi bir markanın çalışanlarından, özellikle de yetkili konumda görünen kişilerden çok daha saygılı, profesyonel ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Bu personel hakkında gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve Mall Of İstanbul şubesindeki çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve özenli olmalarının sağlanmasını rica ediyorum.