Yeni Aldığım Ayakkabının Topuk Kısmı Çıkıntı Yapıyor Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

Merhaba, Ankara Atlantis FLO'dan aldığım ayakkabıyı sadece birkaç gün giydikten sonra ayağımda acı hissetmeye başladım. Bu nedenle ayakkabıyı giyemedim. Kontrol ettiğimde, arka tarafta topuğa denk gelen ve ayağı saran bölümde (kumaş, sünger ya da hangi materyal kullanıldı bilmiyorum) bir toplanma oluşmuş. Bu çıkıntı, ayağıma baskı yaparak rahatsızlık veriyordu. Kırıkkale Podium mağazasından iki kez ürünü garantiye gönderdim ve her seferinde 'üretimden kaynaklı kusur bulunmadı' şeklinde geri dönüş aldım. Ayakkabının bu şekilde olması normal mi? Ayrıca, talebimin neden reddedildiğini anlamıyorum.