Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve İlgisizlik Yaşadım

7 Ekim 2025 tarihinde FLO Online üzerinden 101925324 kodlu çanta ve 101792830 kodlu Adidas ayakkabı siparişi verdim. Tarafıma gönderilen çantalar, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır; hem model hem de görsel olarak tamamen farklı ürünler gönderildi. Benzer mağduriyetlerin daha önce de yaşandığını müşteri yorumlarından gördüm ve bu durumun sadece bir hata değil, elde kalan ürünlerin müşterilere kasıtlı olarak gönderilmeye çalışıldığı izlenimini edindim.

İade sürecini başlatmak için 18 Ekim’de Kartal/İstanbul’daki mağaza ile ve Aras Kargo ile iletişime geçtim. Ancak mağaza iadeyi kabul etmedi, Aras Kargo ise evden teslim almamakta ısrar etti ve her iki taraf da birbirine yönlendirdi. FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yardımcı olamayacaklarını, Aras Kargo’ya başvurmam gerektiğini söylediler. İade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, sürecin uzatıldığı ve mağduriyetimin giderilmediği hissine kapıldım.

Ayrıca, Aras Kargo çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Çalışanlar son derece ilgisiz, çözüm sunmayan ve kaba bir yaklaşım sergilediler. Herkes sorumluluğu birbirine atarak yardımcı olmaktan kaçındı. Tüm süreçte, ödemenin alınmasından sonra müşteriyle ilgilenilmediğini, mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Toplamda 3.349,89 TL tutarında online ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. FLO ve Aras Kargo’dan, yaşadığım mağduriyetin telafisi, konuya dair açıklama ve özür bekliyorum.