Vicco Kız Çocuk Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

18.06.2026 tarihinde FLO internet sitesinden, satıcı olarak Pabucline görünen mağazadan Vicco marka kız çocuk ayakkabısı (28 numara) satın aldım. Ürün kızım tarafından okulda günde ortalama 5 saat kadar kullanıldı ve 6 ay bile dolmadan ayakkabının bilek kısmı yırtıldı. Vicco gibi bilinen bir markanın bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması bana göre kesinlikle normal değil.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü firmaya inceleme için göndermemi, sonrasında tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ürünü talep edildiği şekilde gönderdim ancak yaklaşık 2 gün sonra FLO’dan “iade talebiniz defolu/kusurlu kullanımdan dolayı reddedilmiştir” şeklinde bir geri dönüş aldım. Ürünü normal koşullarda, sadece okulda kullanmamıza rağmen kusurun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli birimlerin konuyu yeniden değerlendirerek benimle en kısa sürede dönüş sağlamasını rica ederim.