Yırtılan Çocuk Sandaletinde Kalite Problemi Ve Geciken İade Süreci

13 Haziran 2026 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden satıcısı Pabucline olan Igor marka 32 numara çocuk sandalet satın aldım. Ürün 17 Haziran’da teslim edildi ve sadece 3–4 kez giyilmesine rağmen önden yırtıldı. Küçük bir çocuk için bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değil.

Ben de ürünü FLO’ya, satıcıya iletilip inceleme yapılması için geri gönderdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 15 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler, bugün tekrar aradığımda ise bu sürenin 30 iş günü olduğu söylendi. Satıcı firmaya doğrudan ulaşabileceğim bir numara da bulunmuyor.

Kısa sürede yırtılan bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin FLO tarafından giderilmesini, inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ürünün ayıplı bulunması halinde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. FLO’nun anlaşma yaptığı firmaların sorumluluğunu müşteriye yansıtmadan, bu süreçte daha şeffaf ve çözüm odaklı hareket etmesini bekliyorum.