to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olan Ayakkabılarda Fiziksel İnceleme Ve Değişim Talebi
FLO Markantalya Kapalı Yol mağazasından Polo marka bir çift ayakkabı ile Torex marka bir çift ayakkabı satın aldım. Her iki ürün de garanti kapsamındayken normal kullanım esnasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Polo marka ayakkabımın yan kısımlarında açılmalar oluştu ve iç astarının altında şekil vermek amacıyla konulan plastik parçalar yürürken kırılıp küçük parçalara ayrıldı. Bu parçalar ayağımın altına batarak hem konforumu ciddi şekilde bozdu hem de yürümemi zorlaştırdı. Bu durumun açıkça üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Yaklaşık 3 gün önce bu ayakkabılarımı Markantalya Kapalı Yol’daki FLO mağazasına götürdüm. Ayakkabıları inceleme için teslim edeceğimi düşünürken, mağazada sadece fotoğrafları çekildi ve ürünler tekrar bana verildi. İncelemenin de sadece bu fotoğraflar üzerinden yapılacağı söylendi. Bugün tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” kararı iletildi. Üründeki üretim hatası bu kadar barizken ve fiziki inceleme yapılmadan yalnızca fotoğraflarla değerlendirme yapılması, bana göre son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Aynı anda FLO’dan aldığım Torex marka ayakkabımı da inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Bu üründe de tabanda kırıklar oluştu ve tabanı beyaz olmasına rağmen sararmaya başladı. Bu ayakkabı için de yalnızca fotoğraf çekildi, fiziksel bir inceleme yapılmadı. Oysa internette bu modelin taban malzemesinin sorunlu olduğuna dair pek çok şikayet bulunuyor. Buna rağmen bu ayakkabıdaki taban kırığı ve sararmanın da “kullanıcı hatası” gibi gösterilmeye çalışılmasını son derece yanlış buluyorum.
Her iki ayakkabımın da üretim hatalı olduğunu, Polo marka ayakkabımdaki astar altındaki kırılan plastik parçalar ve yanlardaki açılmalar ile Torex marka ayakkabımdaki taban kırığı ve sararmanın normal kullanımda kabul edilebilir olmadığını düşünerek, ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin garanti süresi devam ettiği için, bu ayıplı ürünler hakkında sadece fotoğraf üzerinden değil, mutlaka fiziki inceleme yapılarak yeniden değerlendirme yapılmasını ve değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
FLO Kapalı Yol mağazanızdan aldığım, garanti kapsamında olan Polo ve Torex marka iki ayakkabımda ciddi problemler yaşıyorum. Polo marka ayakkabımın iç astar kısmının içinde, gövdeye şekil vermek amacıyla konulan plastik parçalar küçük küçük kırılarak ayaklarımın altına düşüyor ve yürürken ayağımı rahatsız ediyor. Ayrıca ayakkabının yan kısımlarında da açılmalar oluştu. Torex marka ayakkabımda ise taban kısmında kırılmalar ve belirgin şekilde sararmalar meydana geldi. Bu sebeplerle her iki ürünü de yaklaşık 3 gün önce Kapalı Yol mağazanıza götürdüm, ürünlerin fotoğrafları çekilerek incelemeye alındı ve ayakkabılar tekrar bana teslim edildi. Bugün tarafıma SMS ile her iki ürün için de “kullanıcı hatası” olduğu yönünde bilgi verildi. Oysa yaşadığım bu problemler tamamen üretim kaynaklıdır, normal kullanımda bu şekilde plastik kırılması, taban kırılması ve sararma kabul edilebilir değildir. Ayrıca sadece fotoğraf üzerinden inceleme yapılmasını doğru bulmuyorum, bu tür sorunlar için mutlaka fiziki inceleme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünlerimin üretim hatası kapsamında değerlendirilerek her iki ayakkabımın da yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Markanın bana ulaşmaması ve sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapması nedeniyle zaman kaybettim, ürünlerimi kullanamadım ve yeni ürün almak zorunda kaldım.
