Üç Ayda Yırtılan Garantili Polo Ayakkabım İçin Değişim Talebi

FLO mağazasından satın aldığım Polo satorı 4 pr model garantisi devam eden ayakkabımın iç astarında, sadece 3 ay gibi kısa bir sürede 3-4 farklı noktada yırtılmalar meydana geldi ve Ön dikişinde açılma meydana gelmiştir. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Haftada 3-4 kez, değişimli olarak giydiğim bu ayakkabıda yaşanan bu sorun nedeniyle ürünü satın aldığım FLO mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderileceği ve 3 gün içinde bilgi verileceği söylendi.

İnceleme sonucunda ise, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ürünün garanti kapsamında olması ve kullanım şeklim göz önüne alındığında, bu kadar kısa sürede oluşan yırtılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Polo gibi bir markanın ve FLO mağazasının ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Değişim ya da para iadesi yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.